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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je relis votre message, "utilisation forfait majoritairement depuis l'étranger" depuis 4 mois

J'ai relu votre message comme indiqué ci-dessus"...utilusation de votre forfait à l'international ne doit pas être supérieur à son utilisation en France" Depuis mon arrivée au Portugal mi novembre, je n'ai utilisé le TPH q'une seule fois fin novembre ou début décembre pour appeler en France et ce depuis donc 4 mois, si d'autres appels comme vous le signaler c'est que mon numéro est piraté ! Mon TPH est soigneusement rangé dans un placard !! Je prie instamment vos "EXPERTS" de faire des recherches ! ET de trouver le "conard" qui utilise mon numéro. Suis remontée comme un coucou. Je répète "un seul appel en France en 4 mois" et pas 36 000 pour être hors forfait ! Noté !! Dès mon retour en France si vous n'avez pas trouvé l'erreur, je change de crémerie !!

NADINE R.
NADINE R.

NADINE R.

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Réponses

Nadine,

Nous vous précisons ici le début de notre message : Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

Nous constatons bien des consommations depuis la France jusqu'au 15/11/2019. Au court de ce mois de mars, cela fera 4 mois sans utilisation de votre ligne : si vous émettez des communications depuis le Portugal, celles-ci seront bien majoritaires par rapport aux communications émises depuis la France.

Conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Si vous résidez au Portugal de manière définitive, je vous conseille de choisir un opérateur local.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dmitri, je ne comprends rien, de rien à votre réponse ! Seulement que l'on mon reproche de ne pas utiliser mon portable à l'étranger ! Ce n'est pas du tout ce que j'ai compris dans le message reçu hier ! Je vois qu'une personne "Françoise B" à le même souci dans les questions liées, elle ne comprend pas : je cite :"...un message me disant que je dépasse mon forfait depuis l'étranger alors que je ne téléphone pas ?" Idem pour moi, je NE COMPRENDS PAS et encore moins votre réponse.
J'en déduis que vous nous facturez des prestations non utilisées : appels, SMS, etc... des prestations "fantômes ou virtuelles" le terme est peut-être plus tendance !! Conclusion, pouvez vous être plus clair dans vos explications par l'emploi d'exemple

NADINE R.
NADINE R.

NADINE R.

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Nadine,

La notification que vous avez reçue est à titre préventif. Vous n'avez pour l'instant émis aucune communication, vous ne serez donc pas facturés pour des communications inexistantes. Notre système informatique a détecté qu'au cours des 4 derniers mois, vous n'avez émis aucune communication, et que vous vous trouvez à l'étranger depuis 4 mois : la notification automatique vous rappelle la règlementation européenne et les Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), afin que vous ne soyez pas surprise des possibles frais lors de vos futures communications.

Rassurez-vous, aucune communication n'a été passée depuis votre ligne depuis le 15/11/2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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