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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi seuls les nouveaux clients bénéficient des promotions? Les anciens abonnés sont oubliés!!

Je suis abonné depuis quelques années et souhaiterai bénéficier des promotions. Or rien ne met proposé.
Je souhaiterai pouvoir bénéficier des mêmes avantages que les nouveaux clients.

JEROME F.
JEROME F.

JEROME F.

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points

Réponses

Bonjour Jérôme,

Je comprends votre position. Or, comme chez la plupart des opérateurs mobiles les offres promotionnelles sont mises en place pour attirer de nouveaux clients.

Par ailleurs, tous nos clients peuvent bénéficier de mois de forfait offerts grâce au parrainage. Ainsi, lorsque vous parrainez un proche, vous gagnez tous les deux un mois de forfait gratuit et à partir du 5ème filleul, vous gagnez en plus un bon d’achat de 15€ à valoir dans notre boutique de téléphones. En bref, plus vous parrainez, plus les gains augmentent. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.
Attention : le parrainage et les promos ne sont pas cumulables.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

D'accord mais que faites vous pour remercier un clients qui est client chez vous depuis de nombreuses année, qui paye mois après mois son forfait, qui bénéficient à faire augmenter votre chiffre d'affaire. Eh bien ce client est la vache à lait, et il ne reçoit aucune reduction. Pas étonnant que la grogne gronde parmis les commentaire du forum, si prixtel ne fait pas d'avantage pour ces anciens clients il va les perdre les uns après les autres. Surtout que d'autres opérateurs ont des offres très alléchantes. Et la il ne s'agit pas d'un geste commercial seul pour moi que j'attends mais d'un engagement global de la part de prixtel pour remercier ses anciens clients.

KEVIN K.
KEVIN K.

KEVIN K.

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points

Bonjour Kevin,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients.
Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne.
Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.
Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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