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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma consommation actuelle ?

Bonjour je constate que ma consommation en cours fait apparaître un appel à l'international or ce n'est pas possible. Pouvez vous régulariser ?

LYDIA L.
LYDIA L.

LYDIA L.

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Réponses

Bonjour Lydia,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 08/03/2019 à 14h42, vous avez émis un appel d'une durée de 00:01:39 vers un numéro géré par un opérateur belge : +324xxxxxx78. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour je pense qu'il doit s'agit d'une erreur surtout pour 1 minute. Vous pourrez constater sur mes précédentes consommations que je n'ai jamais passe ce genre d'appels. Pourriez vous ne pas en tenir compte ?
Cordialement

LYDIA L.
LYDIA L.

LYDIA L.

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Bonjour Lydia,

Je suis navré mais cet appel a bien été émis depuis votre ligne. Un SMS a aussi été émis le même jour vers ce même numéro. Votre forfait s'est donc ajusté au palier supérieur, conformément aux conditions de votre offre.

En guise de geste commercial, et pour récompenser votre fidélité, nous vous avons expédiée gratuitement la carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci de votre retour, mais je vous le répète, il doit s'agir d'une erreur car je n'ai même jamais envoyer un SMS à l'international.
Je ne comprend pas ce qui a pu se passer à ce niveau.

LYDIA L.
LYDIA L.

LYDIA L.

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Lydia,

Je vous invite à vérifier l'historique de vos communications, et me dire si vous constatez un numéro de type +324xxxxxx78 ou 00324xxxxxx78. Je suis navré, mais ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris