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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

PROMO prise en compte à moitié?

Bonjour,

Je reprend la suite du sujet ci dessous car bloqué par quelqun de chez vous...

https://assistance.prixtel.com/questions/1919280-annulati...

La ligne est maintenant active sur l'espace client, tout est OK ? je peux l'utiliser?

Parcontre elle n'est pas positionner sur les tarifs de la PROMO de ce mois ci..

Ma copine a souscrit également et elle a bien le montant max de 18.99 euros sur sa page d’accueil prixtel , moi je suis a 22.99 il y'a un problème je ne suis pas sur la bonne offre, merci de rectifier et de me rembourser une partie de la facture déja émise.

Je suis sensé avoir l'offre a 18.99 euros MAX ainsi que 100 GO d'internet sur réseaux orange.

Cdt

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

J'ai fait le nécessaire comme convenu et vous pouvez donc utiliser votre ligne mobile qui est active.

La série spéciale (en promo) est réservée uniquement pour la souscription de nouvelle ligne mobile (nouveau numéro).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci.

C'est une nouvelle ligne, et bien avec un nouveau numéro !!

C'est bien indiqué dans mon contrat en PDF sur mon espace client " SERIE SPECIAL"

Vous devez donc modifier mon compte afin que les tarfis soit à jours ( 18.99 et non 24.99 max ) et 100 GO DINTERNET et surtout me rembourser une partie de la facture. déja émise.

Cordialement

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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??????????????

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Bonjour Benjamin,

Le nécessaire a été fait, il s'agit d'une erreur lors de l'activation du partage de connexion, vous bénéficiez bien de l'offre promo désormais.

Nous avons pris en compte votre demande concernant votre facture du mois de février, une réponse vous sera apportée sur votre Espace client.

Nous nous excusons pour les désagréments engendrés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci !

Effectivement mon espace client a été mis a jours.

J'attend votre retour pour la facture.

PS : Un avoir sur prochaine facture suffira, pas besoin de faire un remboursement sur CB

Cdt

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

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Benjamin

Notre service clients vous répondra directement sur votre Espace client, concernant l'avoir qui sera émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,

Tout est OK maintenant, remboursement eu et forfait actif conforme.

Merci !

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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