BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-ce qu'il serait possible d'activé l'option blackberry

Bonjour

J'aimerais savoir comment dois-je faire pour configurer mon Blackberry Key2LE pour avoir internet mobile dessus ainsi que la 4G en sachant que je ne l'est pas encore en possession mais en fin de journée je l'aurais.

Merci par avance.

BENOIT R.
BENOIT R.

BENOIT R.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Benoit,

Je suis navrée mais comme il est indiqué dans les conditions de votre offre, celle-ci n’est pas compatible avec les terminaux fonctionnant sous Blackberry OS.
Nous n'assurons pas le support pour ce type de téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Et en modifiant l'APN pour au moins avoir internet dessus?

BENOIT R.
BENOIT R.

BENOIT R.

Niveau
0
12 / 100
points

Benoit,

Je suis navrée mais comme indiqué précédemment nous n'assurons pas le support pour les Blackberry OS et ne connaissons pas ses paramètres.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je me permets d'intervenir : le Blackberry Key2 LE est un Blackberry fonctionnant sous Androïd, j'imagine donc qu'il est compatible avec Prixtel ?

Par contre les anciens BB tournant sous BB OS (comme le Passport) ne sont effectivement pas compatibles, j'en ai fait l'expérience.

Cordialement,
SN

SEBASTIEN N.
SEBASTIEN N.

SEBASTIEN N.

Niveau
0
14 / 100
points

Benoit,

Si le Blackberry Key2 LE est sous Android comme le précise Sébastien, qui est intervenu sur votre message, je vous invite alors à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre appareil comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel