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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.

Bonjour, ma carte sim est en attente d'activation sur mon espace client mais je ne l'ai toujours pas reçue. Je devais la recevoir le 2 mars. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer une nouvelle carte sim ?

MARIA VICTORIA
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Réponses

Pour information mon numéro client est le 1CKIL

MARIA VICTORIA
MARIA VICTORIA

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Bonjour Maria,

Il ressort que votre portabilité ne nous a pas été accordée; ce qui explique pourquoi votre carte SIM n'a pas encore été expédiée.
Nous avons comme retour de l'instance gérant les portabilités que votre numéro n'est pas actif chez votre opérateur de départ (FREE). Aussi, avez-vous fourni le bon code RIO ou auriez-vous résilié votre ligne avant que votre portabilité soit effective ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
En effet mon opérateur actuel SFR (et non pas FREE) a dû inactiver la ligne car je suis en litige avec eux.
Si dans ce cas, vous ne pouvez pas récupérer le numéro de ma ligne, est il possible de m’ attribuer un nouveau numéro ?
Dites moi si ok pour vous et si oui quand vais je recevoir ma SIM ??
Merci
Cdlt
MV Gonzalez

MARIA VICTORIA
MARIA VICTORIA

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Bonjour Maria,

Merci pour votre retour.
Vous indiquez être chez SFR alors que le RIO fourni appartient à Free.
Le problème semble donc provenir d'un mauvais RIO fourni lors de votre commande.
Votre RIO actuel est disponible en composant le 3179 depuis votre ligne ou bien directement auprès de SFR.
Merci de vérifier ce RIO puis de me le transmettre afin que nous puissions relancer votre portabilité. Dans le pire des cas, je vous confirme que nous pourrons sinon attribuer un nouveau numéro.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Voici à nouveau mon numéro de RIO : 04P1E7NENSSX
Est ce le même que celui que je vous avais déjà transmis ?

MARIA VICTORIA
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Bonjour Maria,

Le RIO 04P1E7NENSSX est celui que vosu avez fourni lors de votre souscription et qui est rattaché à l'opérateur Free et non SFR. Avez-vous appelé le 3179 depuis votre ligne actuelle (appel gratuit) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Voici mon numéro RIO chez SFR
02P09V9HPYBM
Cdlt
MV G.

MARIA VICTORIA
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Maria,

Je vous informe que votre portabilité a été validée suite au nouveau RIO fourni. Votre carte SIM part à l'expédition aujourd'hui. La portabilité est prévue pour le 27.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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