BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.

Bonjour, ma carte sim est en attente d'activation sur mon espace client mais je ne l'ai toujours pas reçue. Je devais la recevoir le 2 mars. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer une nouvelle carte sim ?

MARIA VICTORIA G.
MARIA VICTORIA G.

MARIA VICTORIA G.

Niveau
0
64 / 100
points

Réponses

Pour information mon numéro client est le 1CKIL

MARIA VICTORIA G.
MARIA VICTORIA G.

MARIA VICTORIA G.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Maria,

Il ressort que votre portabilité ne nous a pas été accordée; ce qui explique pourquoi votre carte SIM n'a pas encore été expédiée.
Nous avons comme retour de l'instance gérant les portabilités que votre numéro n'est pas actif chez votre opérateur de départ (FREE). Aussi, avez-vous fourni le bon code RIO ou auriez-vous résilié votre ligne avant que votre portabilité soit effective ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
En effet mon opérateur actuel SFR (et non pas FREE) a dû inactiver la ligne car je suis en litige avec eux.
Si dans ce cas, vous ne pouvez pas récupérer le numéro de ma ligne, est il possible de m’ attribuer un nouveau numéro ?
Dites moi si ok pour vous et si oui quand vais je recevoir ma SIM ??
Merci
Cdlt
MV Gonzalez

MARIA VICTORIA G.
MARIA VICTORIA G.

MARIA VICTORIA G.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Maria,

Merci pour votre retour.
Vous indiquez être chez SFR alors que le RIO fourni appartient à Free.
Le problème semble donc provenir d'un mauvais RIO fourni lors de votre commande.
Votre RIO actuel est disponible en composant le 3179 depuis votre ligne ou bien directement auprès de SFR.
Merci de vérifier ce RIO puis de me le transmettre afin que nous puissions relancer votre portabilité. Dans le pire des cas, je vous confirme que nous pourrons sinon attribuer un nouveau numéro.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Voici à nouveau mon numéro de RIO : 04P1E7NENSSX
Est ce le même que celui que je vous avais déjà transmis ?

MARIA VICTORIA G.
MARIA VICTORIA G.

MARIA VICTORIA G.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Maria,

Le RIO 04P1E7NENSSX est celui que vosu avez fourni lors de votre souscription et qui est rattaché à l'opérateur Free et non SFR. Avez-vous appelé le 3179 depuis votre ligne actuelle (appel gratuit) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Voici mon numéro RIO chez SFR
02P09V9HPYBM
Cdlt
MV G.

MARIA VICTORIA G.
MARIA VICTORIA G.

MARIA VICTORIA G.

Niveau
0
64 / 100
points

Maria,

Je vous informe que votre portabilité a été validée suite au nouveau RIO fourni. Votre carte SIM part à l'expédition aujourd'hui. La portabilité est prévue pour le 27.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel