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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai un problème au sujet de la facturation du mois de fevrier, pouvez vous me donner le detail?

Bonjour,
en 2012, je payais mon forfait 2 euros par mois, plus les années passent, plus le montant de mes factures et élevé
la facture du mois de fevrier 2019 est de 51,46 euros,
hors même en me basant sur le forfait qui est encadré dans mon espace client ( a 9,99 euros), je ne tombe sur 41,46 euros en comptant les hors forfait éfféctué en Suisse.
Par ailleurs, je ne comprends absolument pas comment mes factures peuvent varier autant : 2 euros en janvier 2012, 2 euros en janvier 2014, 3,92 euros en janvier 2015, 4,99 euros en janvier 2016, 13,37 euros en janvier 2017, 19,91 euros en janvier 2018, 17,19 en janvier 2019...
Merci de bien vouloir me contacter afin de pouvoir eventuellement trouver un forfait plus adapté a mes besoins.

Cordialement

JOSIANE M.
JOSIANE M.

JOSIANE M.

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Réponses

Bonjour Josiane,

Pour rappel, lors de votre souscription en 2012 vous disposiez du forfait Modulo 3 qui s'ajustait à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

En juillet 2016, vous avez changé d'offre pour passer au forfait Modulo Maxi qui s'ajuste comme suit :

  • 7,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et 250 Mo d’internet,
  • 9,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et 1 Go d’internet,
  • 14,99€ avec 6 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et 3 Go d’internet,
  • 19,99€ avec les appels en illimités en France, SMS/MMS en illimités et 5 Go d’internet,
  • 24,99€ avec les appels illimités en France, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 10 Go d’internet.

Par ailleurs, avec le forfait Modulo Maxi vous disposez des appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la
limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services). Dès le 1er appel depuis la France vers une de ces destinations, basculement automatique sur le palier à 19,99€.

Aussi, le montant de base est donc de 7,99€ et non plus 2€.
Ensuite, vous êtes facturée en fonction de vos usages selon votre guide tarifaire que je vous invite à consulter dans la rubrique Documentation de votre Espace Client.

En reprenant votre dernière facture, il ressort que vous avez émis un appel depuis la France vers l'Amérique du nord; ce qui explique la tarification sur le palier à 19,99€.
A ce montant s'ajoute un hors forfait de 31,47€ qui se compose de 4 appels émis vers la Suisse.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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