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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,

J'ai une commande le 6 mars, mais impossible de la suivre sur mon compte, la ligne de ma sim actuelle sera plus disponible demain et je ne pourrai pas recevoir mes appels ni en émettre car je n'ai pas reçu la carte commandée, pouvez-vous m'aider s'il vous plait, merci !!!

PAUL ALEXIS R.
PAUL ALEXIS R.

PAUL ALEXIS R.

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Réponses

Bonjour Paul,

Après vérifications, je ne retrouve pas de nouvelles lignes sur votre compte.
Afin de lancer une recherche, pourriez-vous me préciser le numéro de la ligne en question ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

J'ai un e-mail confirmant ma commande du 6 mars, le N° de la ligne est le 06xxxx2475, nous étions chez Bouygues,

Merci

PAUL ALEXIS R.
PAUL ALEXIS R.

PAUL ALEXIS R.

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Paul,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Merci pour ce retour,

Pouvez-vous me dire si la carte sim a été envoyée à Paris s'il vous plait ? Car nous avons reçu aucun courrier ce jour, et je ne peux pas la suivre sur mon compte

Merci beaucoup

PAUL ALEXIS R.
PAUL ALEXIS R.

PAUL ALEXIS R.

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Bonjour Paul,

Après analyses, il ressort que votre commande a bien été validée mais nous n'avions pas eu de retour quant à la demande de portabilité en cours. Celle-ci a été relancée hier et nous avons eu son acceptation à ce jour. Aussi, votre portabilité à été décalée au 18/03 et votre SIM est en cours de préparation. Elle sera expédiée sous 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci,

N'ayant pas reçu la carte sim pouvez-vous décaler la portabilité de la ligne s'il vous plait ?

Merci,

Bien à vous,

PAUL ALEXIS R.
PAUL ALEXIS R.

PAUL ALEXIS R.

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Bonjour Paul,

la carte étant partie hier elle peut arriver demain ou lundi.
Concernant la portabilité, celle-ci est entrée dans sa période dite de "gel". Aucun changement ne peut être effectué. Elle ne peut donc pas être décalée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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