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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Wrong Charges

I was charged for being in Maghreb in between December and January, but I was not there. I do not know why I received this charge. I also terminated my phone plan and paid my final bill on February 04, 2019 for 9.99 euro. I was charged just this past week another 9.99 euro even though my phone plan has been terminated. I do not have an invoice for this charge either. I would like to be refunded for the charge made last week for the month of February, paid in March and for the extra costs from Maghreb that are incorrect. Thank you. Please email me when this has been fixed. My email is allisonmuntin@yahoo.com. I no longer live in France, so my French phone number does not work.

MUNTIN
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Réponses

Bonjour Allison,

Après vérification de votre facture de décembre 2018, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément des connexions à l'internet mobile depuis le Liechtenstein. Ces communications vous sont facturées 4€ / Mo conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire international,
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 02/02/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début mars correspond à votre facture du mois de février 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Merci d'avoir répondu. Cependant, je n'ai jamais été au Liechtenstein ou à proximité. Puis-je s'il vous plaît avoir ces frais supprimés? Merci.

MUNTIN
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Bonjour Allison,

Je suis navré mais ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM, votre appareil a dû se connecter à un réseau étranger en zone frontalière.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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