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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
Pourriez vous m'expliquer pourquoi j'ai été facturé 15,50 € pour un montant autre que ma promo star 2,99 car au détail de ma facturation tout est inclus sauf l'appel du sam 05-jan 2019 / 13:59:09 05xxxxxx65 qui est pourtant un numéro en France. Cet appel m'a passé hors forfait à 2,99€ sans aucun motif valable.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,

Votre ligne est sur l'offre Le complet avec la promo Star 2018 qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de janvier 2019, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:06:37. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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