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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur sur le prélèvement

Bonjour

je vous ai contacté en janvier dernier car le prélèvement automatique ne passait plus (du à un changement de carte bleue). Impossible d'actualiser mon compte en ligne car l'application ne me proposait pas le choix. Nous avons échanger par mail et je vous ai fait parvenir un chèque du montant désiré à savoir 10,97 euros.
ce chèque a été débité le 04/02/19. Or le 05/02/19 le même montant a été prélevé de mon compte .
Vous avez donc perçu 2 fois le même montant pour la même facture.
Mon compte étant résilié depuis le 11/02/19, un avoir sur une prochaine facture n'est pas envisageable. Je vous prie donc de bien vouloir me rembourser le trop perçu par chèque ou virement bancaire dans les plus brefs délais.
bien cordialement
Karine Txxxx

KARINE T.
KARINE T.

KARINE T.

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Réponses

Bonjour Karine,

Rendez-vous sur votre Espace CLient, rubrique Paiements et cliquez sur "Demande de remboursement après résiliation".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

la possibilité de demande de remboursement après résiliation n'existe pas dans la rubrique Paiement.
merci donc de me faire un virement du montant en question , à savoir 10,97 euros
Cdlt

KARINE T.
KARINE T.

KARINE T.

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Bonjour Karine,

Je vous confirme que le bouton est bien présent sur votre Espace CLient, rubrique Paiements, en bas de page.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui mais le montant indiqué ne correspond pas.
Il fait état de 0,98 euros et non des 10,97 euros que vous avez perçu 2 fois.
Combien de mails allons nous devoir échanger avant que vous regardiez mon dossier en détail et me remboursiez cette somme ?

KARINE T.
KARINE T.

KARINE T.

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Karine,

En reprenant vos factures et règlements, je vous explique ce qui s'est passé dans votre cas.

Début janvier lors de l'émission de votre facture n° 33522208 du mois de décembre, il ressort que la facture du mois de november n'avait pas été réglée. Aussi, la facture de décembre se compose :

  • du montant du forfait du mois de novembre qui était impayé (4,99€),
  • du montant du forfait du mois de décembre (4,99€)
  • et des pénalités de retard (1€) par rapport à l'impayé.
  • Soit une facture totale de 10,97€ à régler avant FIN janvier; c'est-à-dire avant l'émission de la facture du mois de janvier.

    Or, nous avons reçu votre règlement par chèque que le 04 février. Celui-ci n'a donc pas pu être pris en compte lors de l'émission de la facture n° 33655519 de janvier.
    Votre fature de janvier se comosait alors :

    • de l'impayé précédent (soit 10,97€)
    • du montant du forfait du mois de janvier (9,99€)
    • et des pénalités de retard (1,65€) par rapport à l'impayé.
    • Soit une facture totale de 22,61€.
      Pour cette facture, il y a donc eu représentation du prélèvement de la facture précente de décembre (10,97€) et présentation du montant de la facture simple en cours (9,99+1,65 = 11,64€).

      Votre chèques étant arrivé après l'émission de la facture de janvier, son montant de 10,97€ a engendré un solde créditeur en votre faveur de 10,97€ qui est venu en déduction de votre facture suivante; c'est à dire la facture n° 33788018 de février. Cette dernière facture ayant un montant de 9,99€, le solde créditeur de 10,97€ étant supérieur cela explique pourquoi il reste à c ejour en voter faveur 0,98€ (10,99 - 9,99 = 0,98€).

      Je reste à votre disposition,

      Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je comprends votre décompte à un détail près : pourquoi la facture de janvier est-elle passée à 9,99 euros alors qu'elle aurait du être à 4,99 ? Le contrat spécifiait 6 mois à 4,99/mois et j'ai adhéré fin juillet. L'augmentation aurait du se faire sur la facture de février et non celle de juillet...

KARINE T.
KARINE T.

KARINE T.

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