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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec la facture ?

Bonjour
J'ai un hors forfait de 43.24€ depuis la France : + 2h/appel
Je ne comprends pas ce hors forfait et je n ai pas passé d'appel à l'étranger depuis la France. Les appels concernés et facturés correspondent à un numéro français : le 01 80 14 oo o5.
Pourriez vous m'expliquer ?
Merci d'avance

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Réponses

Bonjour Emilie,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Il s'agit d'appels depuis la France vers la France.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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