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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je veux avoir une explication sur ma facture trop élevée

que sont les appels hors forfait ?

MARILYNE
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Réponses

Bonjour Marilyne,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de favrier 2019, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de plus de 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. A cela s'ajoute 4 appels émis vers des numéros surtaxés.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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