Question en attente de réponse
facturation toujours en satellite
Bonjour,
Depuis plusieurs mois nous payons des factures exorbitantes car les communications passent en facturation europe vers satellite.
Vos réponses ne nous donnent pas satisfaction et voici la réponse de l'opérateur chez qui vos communication passent en satellite (aucune sur facturation chez eux) :
"Bonjour Madame Thomas ,
Vous nous avez sollicités concernant la surfacturation opérée par la société Prixtel sur 2 lignes Coriolis.
Aprés étude de la facture détaillée que vous nous avez fourni, nous vous communiquons notre analyse:
Sur la ligne coriolis 06xxxx7051 et pour le numéro appelant (06xxxx2930)
L’appel est émis en national, donc, l’appel est gratuit.
mar 13-nov 2018 / 17:06:16 0631157051 2m 31s / 2m 31s Appel voix inclus.
Alors que lorsque l’appel est émis en roaming, l’appel est considéré vers un réseau satellitaire. On constate alors que l’appel émis depuis Europe vers satellites
jeu 15-nov 2018 / 08:24:50 0631157051 4m 10s / 4m 10s Appel émis depuis Europe vers satellites 15.625 18.750
Il apparait que la Société Prixtel n'a pas mis à jour la reconnaissance des communications Coriolis en Roaming.
Nous espérons avoir pu vous apporter l'ensemble des éléments nécessaires à la résolution de votre demande.
- Bien cordialement,
Corinne ROUSSEAU
Conseiller Clientèle"
Le problème viendrait donc bien de chez PRIXTEL.
Merci de faire le nécessaire pour revenir à une situation normale de facturation et nous établir un avoir sur la totalité des surfacturation non justifiées depuis le mois d'Octobre.
Sincères salutations
Sonia THOMAS / Roger THIRIET
Réponses
Bonjour Roger,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition si besoin,
Léa de l'Equipe Prixtel
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