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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation toujours en satellite

Bonjour,
Depuis plusieurs mois nous payons des factures exorbitantes car les communications passent en facturation europe vers satellite.
Vos réponses ne nous donnent pas satisfaction et voici la réponse de l'opérateur chez qui vos communication passent en satellite (aucune sur facturation chez eux) :

"Bonjour Madame Thomas ,
Vous nous avez sollicités concernant la surfacturation opérée par la société Prixtel sur 2 lignes Coriolis.
Aprés étude de la facture détaillée que vous nous avez fourni, nous vous communiquons notre analyse:

Sur la ligne coriolis 06xxxx7051 et pour le numéro appelant (06xxxx2930)
L’appel est émis en national, donc, l’appel est gratuit.
mar 13-nov 2018 / 17:06:16 0631157051 2m 31s / 2m 31s Appel voix inclus.
Alors que lorsque l’appel est émis en roaming, l’appel est considéré vers un réseau satellitaire. On constate alors que l’appel émis depuis Europe vers satellites
jeu 15-nov 2018 / 08:24:50 0631157051 4m 10s / 4m 10s Appel émis depuis Europe vers satellites 15.625 18.750
Il apparait que la Société Prixtel n'a pas mis à jour la reconnaissance des communications Coriolis en Roaming.
Nous espérons avoir pu vous apporter l'ensemble des éléments nécessaires à la résolution de votre demande.

  • Bien cordialement,
    Corinne ROUSSEAU
    Conseiller Clientèle"

    Le problème viendrait donc bien de chez PRIXTEL.
    Merci de faire le nécessaire pour revenir à une situation normale de facturation et nous établir un avoir sur la totalité des surfacturation non justifiées depuis le mois d'Octobre.

    Sincères salutations

    Sonia THOMAS / Roger THIRIET

ROGER T.
ROGER T.

ROGER T.

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Réponses

Bonjour Roger,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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