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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

la carte SIM reçue est inadaptée (ni nano ni micro ni normal)à mon wiko jerry 3. Envoi gratuit nouvelle carte ?

La carte SIM triple découpe est inadaptée à mon smarthphone wiko jerry 3.
Je refuse de payer à nouveau 10 euros pour l'envoi d'une nouvelle .
Pouvez vous m'en envoyer une qui convienne à ce téléphone SVP ?

BENEDICTE V.
BENEDICTE V.

BENEDICTE V.

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Réponses

Bonjour Benedicte,

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Evidemment, j'ai procédé au découpage de la carte SIM jusqu'au niveau "micro SIM" qui s'approche le plus de la taille de l'emplacement carte SIM de mon téléphone. Malgré cela , la taille "micro SIM" est trop large de 1 ou 2 millimètres. Je ne pense pas être le seul à qui ce problème arrive, et je suis étonnée de vos réponses. Que me proposez vous pour régler ce problème (à part racheter une nouvelle carte SIM qui posera le même problème !) ??

BENEDICTE V.
BENEDICTE V.

BENEDICTE V.

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Bonjour Benedicte,

Je vous invite à suivre le visuel ci-dessous : votre téléphone supporte le format micro sim et insérer votre carte SIM correctement et dans le bon sens dans l'emplacement prévu à cet effet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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