Question en attente de réponse
Pour quelle raison tous les mois alors que je n utilise pas internet j ai environ 5€ de consommations non incluses.
Je paie tous les mois une consommation non incluse et je n utilise pas internet.
A quoi correspond ce dépassement.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Sandra,
Après lecture de vos dernières factures dont le montant est de 10,99€, je ne retrouve pas de consommation "non incluse" pour votre ligne 06xxxx1121.
Le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
-5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
-10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
-15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
-19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
-24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.
Il ressort toutefois bel et bien des connexions internet émises depuis votre ligne.
Votre smartphone s’est probablement connecté à votre insu : pour afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin. Si vous faites cela, cela bloquera également l’envoi et la réception de MMS.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Votre question reste sans réponse ?
Le forum
Nos conseillers à votre service
Les FAQ
-
-
Quels sont les avantages d'un forfait ajustable ?
Quels sont les avantages d'un forfait ajustable ?Avec un forfait classique, vous payez le même prix tous les mois, même si vous utilisez peu votre téléphone. Et si vous l’utilisez plus que d’habitude, le hors-forfait peut... -
facture impayable - complication technique
Bonjour, Je ne peux payer ma facture de 130 euros parce que ma carte bancaire est dépendante de mon numéro de téléphone que vous avez bloqué. Je ne peux utiliser ma carte...Bonjour Jonathan, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Depuis septembre votre banque refuse nos prélèvements avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous... -
Forfait 4,99 pour 5 Go de data devenu 14,99 pour 50 Go par erreur dès le 1er mois
Bonjour, Petite consommatrice de data (moins d'un Go par mois...), j'ai souscrit votre offre à 4,99 € pour appels et sms illimités France et 5 Go de data, qui m'avait-on dit...Bonjour Equipe Prixtel et merci pour votre réponse. Effectivement, j'ai contacté des amis guadeloupéens. Et lorsque je les ai appelés de France à France, car ils m'ont dit que...
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
SANDRA a posé une nouvelle question
-
