BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma BOX est en Panne ; plus d'internet ?

Bonsoir, depuis samedi 09/03 le voyant de ma box reste orange et je n'ai plus d'internet. J'ai 94 ans et je ne sais pas comment faire. J'ai essayé plusieurs fois de débrancher et rebrancher mais sans succès. le téléphone fonctionne de nouveau après une panne de 12 heures mais internet n'est pas rétabli. Merci de me dire ce que je dois faire car internet me sert pour ma sécurité car je vis chez moi.
Cordialement : Jacqueline (XXXXXXXXXXXX)

JACQUELINE P.
JACQUELINE P.

JACQUELINE P.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Jacqueline,

Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Assistance et à ouvrir une "Assistance ADSL". Cela nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, il me semble que c'est la procédure que j'ai suivie ! est-ce si compliqué de répondre à cette question simple sans utiliser de circonvolutions de procédure ??? Par le passé c'était plus simple et je trouve que vous avez bien compliqué les choses !
cordialement : J. Poupon

JACQUELINE P.
JACQUELINE P.

JACQUELINE P.

Niveau
0
46 / 100
points

Jacqueline,

Je fais remonter auprès de la Cellule concernée, votre demande de simplification des déclarations d'Assistances.

Voici le pas à pas pour déclarer votre panne auprès de notre Assistance en suivant les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre Espace Client,
  • Cliquez sur Assistance,
  • Un souci technique,
  • Séléctionnez la ligne concernée,
  • Cliquez sur valider,
  • Remplissez le formulaire en intégralité dans la mesure du possible afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

merci ! je vais suivre le pas à pas des étapes que vous m'indiquez. Ma tante qui a 94 ans m'a demandé de la dépanner car c'est trop difficile pour elle. le problème c'est que j'habite à 1000 km de chez elle et que je ne suis pas auprès d'elle actuellement !....
Cordialement : Yves pour Jacqueline

JACQUELINE P.
JACQUELINE P.

JACQUELINE P.

Niveau
0
46 / 100
points

Yves,

Je vous en prie. Je comprends effectivement, ce n'est pas évident, cependant en remplissant l'Assistance ADSL, nos conseillers pourront traiter au mieux votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui merci ; puisque c'est moi qui l'ai conseillée pour tous ces choix de communication numérique et qui ai installé son matériel, je vais reprendre la procédure pas à pas avec elle demain quand elle sera libre et avec l'assistance d'une autre personne amie. Je remplirai le formulaire avec elle par téléphone. On verra le résultat.
Cordialement : Yves pour Jacqueline

JACQUELINE P.
JACQUELINE P.

JACQUELINE P.

Niveau
0
46 / 100
points

Yves,

Nous vous remercions pour votre recommandation ! Concernant le pas à pas, je vous ai vraiment indiqué chaque étape, donc je suis certaine qu'elle trouvera le formulaire ! Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, j'ai rempli à distance, pour Jacqueline, avec l'aide de son assistante familiale, la fiche d'assistance comme indiqué sur votre message. je vous en remercie. J'espère que les techniciens trouveront l'origine de la panne et qu'ils pourrons y remédier dans les meilleurs délais
Cordialement vôtre
Yves pour Jacqueline.
mon N° de portable si besoin était : 07XXXX6840

JACQUELINE P.
JACQUELINE P.

JACQUELINE P.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Yves,

Je vous en prie, avec plaisir et merci pour votre retour ! Nos conseillers vont traiter votre demandes dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel