BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement CB rejeté alors que paiement déjà effectué

Bonjour,
Sur mon compte, le prélèvement CB du 05/03/2019 a été rejeté ce qui est normal puisque il y a déjà un paiement au 04/03/2019 pour le même montant soit 9.99 euros.
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi il y a eu cette tentative de deuxième prélèvement le 05/03 et pourquoi mon compte affiche un restant dû de 9.99 euros alors que la dernière facture de février 2019 est bien réglée ?
Merci de remettre le solde de mon compte à zéro.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Nathalie,

Pour votre compréhension, le prélèvement de votre facture de février a été émis le 04/03 et le lendemain (le 05/03) nous avons eu en retour de votre banque que ce prélèvement a été rejeté.
Aussi, votre facture à ce jour est à régler.
Vous avez jusqu'à la fin du mois pour payer :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement".

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Mon compte a bien été débité de 9.99 euros le 04/03/2019 en règlement de la facture de février 2019.
Il n'y a eu aucune modification sur ma carte bancaire, pas de changement de carte ni de compte.
Je ne sais pas pourquoi vous avez reçu un message de ma banque vous disant que le prélèvement avait été rejeté.
Je ne souhaite pas payer la facture de février une deuxième fois.
Merci de rétablir la situation de mon compte.
Cordialement

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Nathalie,

Comme indiqué précédemment, votre facture de février n'est pas réglée à ce jour.
Aussi, après vérification auprès du Service Technique et de notre banque, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de nos prélèvements sur votre CB, si vous n'en êtes pas à l'origine.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai contacté ma banque qui me confirme, comme je vous l'ai déjà écrit, que le prélèvement de 9,99 euros en règlement de la facture de février 2019 a bien eu lieu le 04/03/2019. Ils m'onfournis une attestation que je peux vous faire suivre si vous le souhaitez. Toutes mes factures ont donc été réglées. Je ne vais donc pas régler à nouveau la facture de février 2019 comme vous insistez pour que je le fasse. Merci de faire le nécessaire pour régulariser mon compte SANS pénalités de retard comme vous me menacez de le faire puisque je suis à jour de mes règlements et qu'ils ont tous été effectués en temps utile.

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Nathalie,

A ce jour, le prélèvement du 04 MARS concernant la facture de février nous ressort bien en rejet le 05 MARS (à ne pas confondre avec le prélèvement de février concernant la facture de janvier)
Aussi, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" ("Mes factures/mes paiements > Contestation de facture : facture non conforme) en joignant votre attestation. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel