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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation de 33 euros 96 sur facture de mars ?

33€96, sfr facture cette somme arnaque car je n'ai téléchargé aucun jeu sur mon portable donc demande d'annuler ?

MARIE
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Réponses

Bonjour Marie,

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom SFR, celui-ci nous indique que le service tiers SFR JEUX n'est pas un abonnement mais un achat effectué depuis votre mobile. Il nous est impossible de supprimer l'application.

Il se peut que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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merci pour la réponse,,je n'ai installé aucune application comment annuler cette manoeuvre,à qui envoyer stop ?merci de m'aider car je ne suis plus très jeune;

MARIE
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Marie,

Vous pouvez envoyer STOP au numéro qui vous facture ses services, à savoir les SMS reçus pour SFR JEUX. Comme nous vous l'avons précisé, il s'agit d'achats de jeux et non d'un abonnement. Si vous (ou un de vos proches) ne réalisez plus d'achats depuis votre mobile, vous n'aurez plus de communications non incluses pour ces services.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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merci,j'ai suivi votre conseil et il m'a été répondu que je ne recevrai plus aucun message de leur service,de toute façon,j'ai désinstallé les jeux

MARIE
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Marie,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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