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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi me faites-vous payer depuis décembre pour des options que je n'ai jamais commandé ?

Je ne comprends pas la réponse que vous faites sur ma réclamation. J'ai un abonnement Forfait Z appels téléphoniques et SMS illimités. Je n'ai jamais sollicité autre chose.
Merci de faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise pas.
Il serait, en conséquence, logique que vous me remboursiez le surplus depuis la facture de décembre. J'en fais la demande.
Merci
Claude Lebon

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Nous vous avons indiqué que vous avez consommé des données mobiles et émis des MMS, communications non incluses dans votre offre.

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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