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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mandat de mobilité non pris en compte

Mon numéro de compte bancaire et ma banque ont changé, le Crédit Agricole (nouvelle banque) a un mandat de mobilité et vous en a informé : Voici leur références : """ pour PRIXTEL qui a été informé le 5/02/2019 comme tous les autres organismes (ref du mandat de prélèvement :

PRIXTEL
ICS : FR48PXL485698
RUM : 9G36-00000

""""
Vous n'avez pas exécuté cet ordre et avez débité mon ancienne banque le 06.03

Veuillez faire le nécessaire et changez mon numéro de compte et la banque qui est maintenant CREDIT AGRICOLE car le mois prochain le compte à Société Générale sera résilié.

Ce n'est pas facile et c'est fatigant de trouver comment vous écrire un mail, donc, s'il vous plaît, faites le nécessaire pour résoudre le problème sans que j'ai à vous écrire à nouveau.

merci

BERNADETTE A.
BERNADETTE A.

BERNADETTE A.

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider". Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, le code ics sur le mandat de prélèvement est détecté comme erroné par mon site bancaire c'est FR48PXL485698 il comporte 13 caractères alors que les code ics de tous mes autres créancier en comporte 14. Par ailleurs il y a aussi un autre point commun à tous mes autres code que ne comporte pas le votre: les cinquième, sixième et septième caractères de tous mes autres prélèvements sont X soit XXX à l'emplacement de PLX pour votre code. N'y aurait-il pas une erreur?

ASSIA B.
ASSIA B.

ASSIA B.

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eh ben ça alors... ça fait plus d'un an que j'ai posé cette question... je savais même plus de quoi vous me parliez.Bravo la rapidité !!

BERNADETTE A.
BERNADETTE A.

BERNADETTE A.

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Finalement je me suis trompé, j'ai réussi à valider ce code ics sur mon interface bancaire. Apparemment le code est bon. On verra bien si les prélèvements fonctionnent...

ASSIA B.
ASSIA B.

ASSIA B.

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S'il vous plait je ne sais pas ce que vous racontez là, ASSIA B, mes prélèvement fonctionnent parfaitement c'est moi-même qui ait fait le changement IL Y A 1 AN DE ÇA !!!!!!! le changement de numero de compte bancaire je vous l'ai demandé et vous ne l'avez pas fait et j'ai du le faire moi-même IL Y A 1 AN !!!

BERNADETTE A.
BERNADETTE A.

BERNADETTE A.

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Bonjour Bernadette,

Pour rappel, votre message inital a été posté sur notre forum d'assistance sur lequel tous nos usagers peuvent également intervenir; ce qui a été le cas d'Assia qui a posté une question sur votre fil de discussion.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Assia,

Votre mode de paiement enregistré est par prélèvement sur le compte bancaire que vous avez enregistré sur votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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