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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, Pourquoi j'ai reçu une carte sim alors que j'ai changé de forfait même numéro portable ?

J'ai juste changé de forfait mais j'ai gardé mon numéro de téléphone, je n'ai pas besoin d'une carte sim 1 seule me suffit, je ne vais pas payer pour 2 cartes sim, pouvez-vous remédier à cette erreur ?

NOELLE
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Réponses

Bonjour Noëlle,

Vous êtes passé du forfait Modulo 2 au forfait L'essentiel qui vous donne accès à la 4G. Votre ancienne SIM ne vous permettant pas d'avoir accès à cette 4G, une nouvelle vous a été envoyée. Je vous rassure cette carte SIM ne vous sera pas facturée. Pour activer votre nouvelle SIM, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Ligne mobile, et cliquez sur le bouton dans l'encadré jaune "Changement de carte SIM : Activer ma nouvelle carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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