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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Résiliation de facture non prise en compte

Bonjour,

Ma ligne téléphonique a été résilié le 04/02/2019, cependant j'ai été facturé pour le mois de mars.
J'ai effectué la demande en ligne sur "Assistance: Résiliation non prise en compte" mais vous m'avez répondu que ma facture de février était normale.
Je ne conteste pas la facture de février mais la facture du 04/03 Mars.
J'aimerais être remboursé au plus vite,

Cordialement
Diane

DIANE V.
DIANE V.

DIANE V.

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Bonjour Diane,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 04/02/2019 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement émis début mars que vous contestez concerne le mois de février. Il s'agit de votre dernière facture.
Pour rappel, vous êtes facturée à terme échu; c'est-à-dire une fois le mois terminé et les factures sont toujours émises au début du mois suivant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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