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Bonjour Anonyme.

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Résiliation de facture non prise en compte

Bonjour,

Ma ligne téléphonique a été résilié le 04/02/2019, cependant j'ai été facturé pour le mois de mars.
J'ai effectué la demande en ligne sur "Assistance: Résiliation non prise en compte" mais vous m'avez répondu que ma facture de février était normale.
Je ne conteste pas la facture de février mais la facture du 04/03 Mars.
J'aimerais être remboursé au plus vite,

Cordialement
Diane

DIANE
DIANE

DIANE

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Bonjour Diane,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 04/02/2019 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement émis début mars que vous contestez concerne le mois de février. Il s'agit de votre dernière facture.
Pour rappel, vous êtes facturée à terme échu; c'est-à-dire une fois le mois terminé et les factures sont toujours émises au début du mois suivant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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