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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bloquer ligne

je voudrais savoir comment faire pour bloquer une ligne en cas de perte ou vol de mobile lorsque l'on se trouve à l'étranger en ne disposant que d'une ligne téléphonique fixe sans internet

JEAN-LUC T.
JEAN-LUC T.

JEAN-LUC T.

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Réponses

Bonjour Jean Luc,

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexia , dans votre réponse vous me dites qu'il faut que j'aille sur mon compte par internet, mais comme précisé dans ma question je ne dispose pas d'internet à l'endroit ou je suis, mais je n'ai à ma disposition qu'une ligne fixe, donc comment faire. Merci

JEAN-LUC T.
JEAN-LUC T.

JEAN-LUC T.

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Jean Luc,

Vous pouvez le faire via le serveur vocal 09 70 808 300.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci, encore un petit renseignement, cela fonctionne bien de l'étranger?? aprés avoir bloqué ma ligne qu'elles sont les démarches à faire pour pouvoir la réactiver.

JEAN-LUC T.
JEAN-LUC T.

JEAN-LUC T.

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Jean-Luc,

Dès ouverture de la procédure la ligne est automatiquement suspendue afin d'en éviter une utilisation frauduleuse. La carte SIM est alors bloquée et elle devient inutilisable. Une nouvelle SIM est automatiquement expédiée et il vous faudra l'activer depuis votre Espace Cllient ce qui remettra votre ligne en service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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je viens de lire sur un forum que le numéro du serveur ne fonctionnait pas de l'étranger , mais par contre vous avez un numéro de fax, est ce vrai.

JEAN-LUC T.
JEAN-LUC T.

JEAN-LUC T.

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Jena Luc,

Le serveur est bien joignable en composant bien le +33 9 70808300 depuis l'étranger (appel facturé au prix d’un appel vers la France).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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