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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bloquer ligne

je voudrais savoir comment faire pour bloquer une ligne en cas de perte ou vol de mobile lorsque l'on se trouve à l'étranger en ne disposant que d'une ligne téléphonique fixe sans internet

JEAN-LUC
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JEAN-LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia , dans votre réponse vous me dites qu'il faut que j'aille sur mon compte par internet, mais comme précisé dans ma question je ne dispose pas d'internet à l'endroit ou je suis, mais je n'ai à ma disposition qu'une ligne fixe, donc comment faire. Merci

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Jean Luc,

Vous pouvez le faire via le serveur vocal 09 70 808 300.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci, encore un petit renseignement, cela fonctionne bien de l'étranger?? aprés avoir bloqué ma ligne qu'elles sont les démarches à faire pour pouvoir la réactiver.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Jean-Luc,

Dès ouverture de la procédure la ligne est automatiquement suspendue afin d'en éviter une utilisation frauduleuse. La carte SIM est alors bloquée et elle devient inutilisable. Une nouvelle SIM est automatiquement expédiée et il vous faudra l'activer depuis votre Espace Cllient ce qui remettra votre ligne en service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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je viens de lire sur un forum que le numéro du serveur ne fonctionnait pas de l'étranger , mais par contre vous avez un numéro de fax, est ce vrai.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Jena Luc,

Le serveur est bien joignable en composant bien le +33 9 70808300 depuis l'étranger (appel facturé au prix d’un appel vers la France).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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