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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

la sim marche mais le téléphone starnaute ne fait rien ?

mon fills a recu une carte sim. je l'ai inséré dans mon telephone starnaute car mon fils est à l'étranger. le code pin a été reconnu, mais ensuite plus rien. il n'émet pas d'appel ni ne reçoit des appels.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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Réponses

je reformule ma question : mon fils qui a un compte chez vous et qui est à l'étranger en ce moment a fait livrer une carte sim afin que je vérifie qu'elle permet d'accéder au réseau car quand il va rentrer en France aura besoin que celle ci fonctinne.. je l'ai mis dans mon starnaute avec le code pin 0000 mais ensuite je ne peux pas emettre ni recevoir.
vous remerciant pour votre réponse.
fredi forato

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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Bonjour,

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.
Vous indiquez poser la question pour votre fils. Aussi, est-ce via le compte client de votre fils que vous intervenez ? Votre fils est-il Florian et la demande concerne-t-elle la ligne 06xxxx9479 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui c'est avec son compte et son numero est bien celui indique. merci de votre reponse.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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vous m'avez très certainement cherché aujourd'hui. mais je n'étais pas présent. j'ai fait une recherche de réseaux disponibles. j'ai bien vu apparaitre prixel 3 g et 2g et j ai fait le choix pour les deux et on me répond : impossible de se connecter à ce réseau pour ce moment.
je ne sais pas s'il faut que j'attende pour avoir un message sur internet. mais il est vrai qu'il nous est difficile de rester toute la journée disponible.
encore merci pour votre réponse.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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Bonjour,

Après vérifications, il ressort que votre fils n'avait pas activé cette carte SIM depuis son espace client. Il disposait d'un délai d'un mois à réception. Ce qui explique pourquoi elle n'était pas fonctionnelle. Aussi, notre service technique vient d'en relancer son activation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réponse !
Effectivement la carte SIM n’a pas été activé dans un délai de un mois après réception. Ayant trouvé cette information sur votre site je viens de faire une nouvelle demande pour une nouvelle carte SIM. Mon fils étant de retour en France dans 10 jours et nécessite d’avoir une micro carte SIM . Ainsi il n’est plus nécessaire de faire une réactiver l’ancienne carte .
Merci beaucoup pour votre assistance
Cordialement
Florian

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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