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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

la sim marche mais le téléphone starnaute ne fait rien ?

mon fills a recu une carte sim. je l'ai inséré dans mon telephone starnaute car mon fils est à l'étranger. le code pin a été reconnu, mais ensuite plus rien. il n'émet pas d'appel ni ne reçoit des appels.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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Réponses

je reformule ma question : mon fils qui a un compte chez vous et qui est à l'étranger en ce moment a fait livrer une carte sim afin que je vérifie qu'elle permet d'accéder au réseau car quand il va rentrer en France aura besoin que celle ci fonctinne.. je l'ai mis dans mon starnaute avec le code pin 0000 mais ensuite je ne peux pas emettre ni recevoir.
vous remerciant pour votre réponse.
fredi forato

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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Bonjour,

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.
Vous indiquez poser la question pour votre fils. Aussi, est-ce via le compte client de votre fils que vous intervenez ? Votre fils est-il Florian et la demande concerne-t-elle la ligne 06xxxx9479 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui c'est avec son compte et son numero est bien celui indique. merci de votre reponse.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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vous m'avez très certainement cherché aujourd'hui. mais je n'étais pas présent. j'ai fait une recherche de réseaux disponibles. j'ai bien vu apparaitre prixel 3 g et 2g et j ai fait le choix pour les deux et on me répond : impossible de se connecter à ce réseau pour ce moment.
je ne sais pas s'il faut que j'attende pour avoir un message sur internet. mais il est vrai qu'il nous est difficile de rester toute la journée disponible.
encore merci pour votre réponse.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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Bonjour,

Après vérifications, il ressort que votre fils n'avait pas activé cette carte SIM depuis son espace client. Il disposait d'un délai d'un mois à réception. Ce qui explique pourquoi elle n'était pas fonctionnelle. Aussi, notre service technique vient d'en relancer son activation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réponse !
Effectivement la carte SIM n’a pas été activé dans un délai de un mois après réception. Ayant trouvé cette information sur votre site je viens de faire une nouvelle demande pour une nouvelle carte SIM. Mon fils étant de retour en France dans 10 jours et nécessite d’avoir une micro carte SIM . Ainsi il n’est plus nécessaire de faire une réactiver l’ancienne carte .
Merci beaucoup pour votre assistance
Cordialement
Florian

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

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