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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai un nouveau telephone galaxy A8. Le 13/2/19 j'ai validé une carte SIM puis une nouvelle le 6/3/12 sans succés?

Le 13/2/19 validation d'une première carte SIM pas possible de téléphoner ni de recevoir. Après quelques jours pensant le délais passé, j'ai recommandé une nouvelle carte SIM validée le 6/3/19 sans succès. Toujours pas de possibilité téléphone. Ce qui est curieux c'est que pour allumer mon téléphone je fait bien mon mot de passe, mais il me redemande un mot de passe pour la carte SIM et je suis obligé de faire "0000" ce qui ne me parait pas normal. QUE FAIRE POUR POUVOIR TELEPHONER. DE plus je déménage et à partir de ce soir je ne pourrai plus me mettre sur INTERNET alors si non résolu, plus de contact pendant une bonne péiode???????

JAQUELINE L.
JAQUELINE L.

JAQUELINE L.

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Réponses

Jacqueline,

Je constate que vous avez activé votre nouvelle carte SIM le 06/03 à 11h40 et que des communications ont été émises suite à cette activation; ce qui indique que votre carte est bien fonctionnelle.

Je constate que vous avez mis un mot de passe de sécurité sur votre téléphone.
Aussi, pour votre information, toutes les cartes SIM ont également un code de sécurité appelé code PIN, qui par défaut pour votre carte est le "0000".
Si vous souhaitez supprimer la demande de code PIN vous devez le désactiver depuis les paramètres de sécurité de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie je peux téléphoner et recevoir, je verrai la suite plus tard, place au déménagement

JAQUELINE L.
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