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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye plus que prévu?

Bonjour, j'ai un contrat pour deux lignes chez vous. L'un à 5,99 et l'autre à 2€. Je ne comprends pas pourquoi je paye plus de 13€ à chaque fois, en sachant que sur ma dernière facture détaillée, il y a eu un dépassement uniquement pour un numéro en 08, qui n'équivaut pas à autant. Et le mois d'avant , c'était 23€... Les cartes sims rajoutent 10€ mais qu'en est il du reste?
Merci d'avance pour votre réponse. Vincent Lxxxx

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Vos lignes ne sont pas sur des forfaits à 5,99€ ou 2€ mais sur le forfait L'essentiel. Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace CLient, rubrique Documentation.

En ouvrant votre facture du mois de février, vous verrez que vous avez sur la ligne 0615, vous avez consommé pratiquement l'intégralité de l'enveloppe Internet inclus et sur la ligne 0673, vous avez émis des appels vers des numéros spéciaux.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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