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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture février 8.99€ avec 5.22Go d'Internet contestée.

Bonjour. Ligne 076xxxxx27. Vous me facturez 8.99€ pour février, avec 5.22Go d'Internet. Hors mon fils qui utilise ce tel/ligne m'assure ne pas avoir dépassé 5Go, et votre facture détaillée cumule en effet 4.44Go, dont 1.87Go le 28fev ou mon fil était en stage pro=je le crois bien ne pas avoir pu s'amuser. Je vois plusieurs autres contestations de factures sur février. Merci de me rembourser rapidement.
Par ailleurs, merci de justifier d'un mandat de prélèvement automatique qui vous aurait permis de prélever ces 8,99e légalement en février, ou vous excuser de cette erreur (je paye en ligne, cf janvier). J'ai eu le meme problème avec SFR... réglé avec 1 simple change par l'UFC.
Je vous prie de me répondre par courriel + copie par courrier postal. A défaut de réponse adéquat, je prendrai mes dispositions.

ETIENNE B.
ETIENNE B.

ETIENNE B.

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Réponses

Bonjour Etienne,

Je vous confirme le volume de connexion Internet consommé au cours du mois de février : 5,22Go. Il n'y a donc pas lieu d'émettre de remboursement puisque les connexions internet ont bien eu lieu depuis votre ligne et votre mobile.
Lors de votre souscription, vous avez choisi en cochant la case correspondante le prélèvement sur votre CB pour le règlement automatique de vos factures : il n'y a pas de mandat de prélèvement pour les CB.

Je reste à votre disposition si nécessaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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