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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture février 8.99€ avec 5.22Go d'Internet contestée.

Bonjour. Ligne 076xxxxx27. Vous me facturez 8.99€ pour février, avec 5.22Go d'Internet. Hors mon fils qui utilise ce tel/ligne m'assure ne pas avoir dépassé 5Go, et votre facture détaillée cumule en effet 4.44Go, dont 1.87Go le 28fev ou mon fil était en stage pro=je le crois bien ne pas avoir pu s'amuser. Je vois plusieurs autres contestations de factures sur février. Merci de me rembourser rapidement.
Par ailleurs, merci de justifier d'un mandat de prélèvement automatique qui vous aurait permis de prélever ces 8,99e légalement en février, ou vous excuser de cette erreur (je paye en ligne, cf janvier). J'ai eu le meme problème avec SFR... réglé avec 1 simple change par l'UFC.
Je vous prie de me répondre par courriel + copie par courrier postal. A défaut de réponse adéquat, je prendrai mes dispositions.

ETIENNE B.
ETIENNE B.

ETIENNE B.

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Réponses

Bonjour Etienne,

Je vous confirme le volume de connexion Internet consommé au cours du mois de février : 5,22Go. Il n'y a donc pas lieu d'émettre de remboursement puisque les connexions internet ont bien eu lieu depuis votre ligne et votre mobile.
Lors de votre souscription, vous avez choisi en cochant la case correspondante le prélèvement sur votre CB pour le règlement automatique de vos factures : il n'y a pas de mandat de prélèvement pour les CB.

Je reste à votre disposition si nécessaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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