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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai effectué le transfert de ma ligne vers Prixtel, je n'ai pas encore reçu ma carte SIM

Bonjour,

J'ai effectué le transfert de ma ligne vers Prixtel, je n'ai pas encore reçu ma carte SIM.
Celle-ci est marqué comme expédié le 20/02/2019 sur mon compte. Je n'ai toujours rien reçu à ce jour. La portabilité est prévue pour 11/03/2019.
Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

BERENGERE R.
BERENGERE R.

BERENGERE R.

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Réponses

Bonjour Bérengère,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bérengère,

Une nouvelle SIM a été commandée. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

J'ai bien reçu ma carte SIM, je vous remercie pour votre réactivité.
Cependant, cette carte SIM ne semble pas fonctionner. Celle-ci est bien est marquée comme active dans mon espace client, mais mon téléphone affiche "Aucun service". Par conséquent, je ne peux profiter de mon offre. Et cela dure depuis plus de 24H.

Mon téléphone est bien débloqué, et en changeant de téléphone, cela ne résout rien. J'ai essayé à de multiples reprises d'éteindre-allumé mon téléphone.

Pouvez-vous m'aider à nouveau ?

Merci d'avance.

BERENGERE R.
BERENGERE R.

BERENGERE R.

Niveau
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Bonjour Bérengère,

Pouvez-vous me partager le numéro de la SIM que vous avez inséré dans votre mobile? Ce numéro se trouve au dos de l'encadré en plastique sur lequel vous avez détaché votre SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Le numéro de la carte SIM insérée dans mon téléphone est le suivant : 89330127115011575250.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,

BERENGERE R.
BERENGERE R.

BERENGERE R.

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Bérengère,

Merci pour votre retour. Votre demande a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bérengère,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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