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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture malgré résiliation

Bonjour,
Mon abonnement a été resilié le février 2019. Je reçois encore ce mois - ci une facture de 9,99€.. pourquoi?
En plus je ne comprends pas le montant des 3 dernières factures de janvier , février et mars. Alors que le forfait était à 4,99 €, les 3 dernières factures sont respectivement 19,99€ , 9, 99 & et 9, 99€. Pouvez-vous vous justifier ces montants et ces prélèvements?
Cordialement.
J. XXXX

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Réponses

Bonjour Joelle,

Après vérification, je constate que vous aviez souscrit à l'offre Coconut au mois de juillet 2018, cette offre était valable pendant une durée de 6 mois soit 6 factures. L'offre a bien été appliquée jusqu'au mois de décembre inclus. Une fois l'offre terminée, celle-ci a été automatiquement basculée sur l'offre Le complet, conformément au Guide Tarifaire de l'offre Coconut.

Concernant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez consommé 47,87 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 19,99 euros conformément au Guide Tarifaire de l'offre Le complet, disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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