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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi j ai été débité 2 fois pour la même facture. MERCI de me rembourser en urgence

Il y a 2 prélèvements sur mon compte bancaire

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Après vérification, je vous confirme que pour le compte avec lequel vous postez sur les forums il n'y a pas de paiements en double d'enregistrés. Pour rappel ce compte est celui lié à votre ligne terminant par 84 14. Avez-vous d'autres lignes souscrites chez nous? Si c'est le cas, il est possible que vous ayez payé pour ces autres lignes et que cette information n'apparaisse donc pas sur ce compte.

SI vous avez d'autres lignes, faites le moi savoir et je vous contacterais en message privé pour récupérer leurs numéros.

Si vous n'avez pas d'autre ligne, je vous invite à envoyer une contestation de facture avec un fichier justificatif incluant:

  • Votre relevé de compte avec le paiement concerné
  • Le nom de votre banque
  • Votre IBAN
  • Notre service client pourra étudier la situation et vous faire un retour. Si vous souhaitez envoyer une contestation avec justificatif, rendez-vous sur votre Espace Client rubrique Assistance -> Mes Factures/Mes Paiements -> Contestation facture : Facture non conforme -> Sélectionnez la facture contestée et la ligne concernée -> ""Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"".

    Je reste à votre disposition,

    Thomas de l'Équipe Prixtel

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