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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je n'est toujours pas reçus ma carte sim de ma commande faite le 1 mars numéro client 1cl74

Livraison prévue le 5mars et toujours rien reçu savoir où ça en est ?

RICHARD T.
RICHARD T.

RICHARD T.

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Réponses

Bonjour c'est la ligne 07xxxxxx49

RICHARD T.
RICHARD T.

RICHARD T.

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Richard,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ok merci pour votre retour j'attend donc votre retour très rapidement

Bonne journée

RICHARD T.
RICHARD T.

RICHARD T.

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Bonjour Richard,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe que votre commande n'a pas pu s'effectuer correctement, à cause d'un incident technique lors du choix du réseau de votre ligne. Je vous invite à réitérer votre commande

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci pour votre réponse, mais comment je fait pour obtenir mon remboursement de 10€ qui m'a déjà été facturé pour cette commande ?

RICHARD T.
RICHARD T.

RICHARD T.

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Bonjour Richard,

Vous pouvez constater sur votre Espace Client, rubrique Paiement, que le restant dû est égal à -10€ : un solde en votre faveur se déduira sur les factures à venir.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je voudrais un remboursement car ayant eu besoin rapidement de ma ligne je suis allez voir ailleurs et demande donc a ce que vous me remboursiez car n'ayant pas eu la carte sim
Merci d'avance

RICHARD T.
RICHARD T.

RICHARD T.

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Bonjour Richard,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ok merci beaucoup j'attends donc votre retours rapidement

Merci
Bonne fin je journée

RICHARD T.
RICHARD T.

RICHARD T.

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Bonjour
Je suis toujours dans l'attente d'un retour de votre part

Cordialement

RICHARD T.
RICHARD T.

RICHARD T.

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