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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prix de ma Facture erroné

Vous me dite que je devrais payer 9,99€ suite à ma consommation de février et vous me rajouter un peu plus de 56€ qui viennent d'où pas savoir et je voir un paiement de 26€ et des centimes si problème pas résolu vite je change d'opérateur

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après lecture de votre facture n°33828711 du mois de février, le montant de cette facture est de 13,47€.
Ce montant se compose de votre forfait à 9,99€ auquel s'ajoutent des appels vers des numéros spéciaux facturés en hors forfait pour un montant de 3,48€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci mais c'est quoi la somme mise sur compte de 56€ et des centaines

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

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Bonjour Nathalie,

S'il s'agit du montant de hors forfait qui apparait sur vos compteurs actuels dans la partie "Non incluses" (50,14€), il ressort une communication émise vers l'étranger (indicatif +222).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Dsl mais moi je n'est jamais appeler a l'étranger donc je ne comprends pas cette facture et ne sachant pas d'où cela viens il est hors de question que je règle cette somme

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

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Nathalie,

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" lors de l'émission de votre facture. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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