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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Remise en cause facture

Bonjour,

J'ai décidé de couper ma ligne mi janvier car je ne l'utilisais plus. Je vois toutefois que cette dernière m'a été facturée au prix fort de 10€, sachant que je désirais uniquement profiter des 6 mois à moitié prix.

Je reste dans l'attente de voter retour pour un geste commercial considérant ma satisfaction en vers votre service.

Bien cordialement

Léo Pxxxx

lexxxxxxx@orange.fr

PELISSE L.
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Bonjour Léo,

Chez Prixtel, les forfaits étant adaptables, vous êtes facturé au minimum du premier tarif, même si aucune communication n'a été passée au cours du mois.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Léo,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 12 janvier 2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Toutefois, comme vous le précisez, la ligne a été résiliée durant le mois de janvier. Néanmoins, lorsque je regarde le détail de ma facture, ma ligne n'a pas été utilisée et la résiliation date de la moitié du mois.

Pourquoi devrais-je donc payer des services que je n'ai pas utilisés ? Sachant également que j'ai coupé ma ligne à la moitié du mois ?

Bien cordialement

PELISSE L.
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