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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je payer le forfait 12,99 alors qu'il s'agit d'une offre spéciale à 6,99€ ?

Bonjour, je viens de souscrire à un abonnement série spéciale, affiché à 6,99€. Or il m'est écrit que je paierai le prix original, à savoir 12,99€ et non pas celui de l'offre spécial. Est-il possible de corriger cela ?
Je suis conscient par ailleurs que le problème vient du fait que j'avais auparavant un forfait avec prixtel, et que je ne suis donc pas un nouveau souscripteur.
Cette information n'apparait que dans les conditions de l'offre, arrivant seulement si on le cherche.
De plus, il n'est pas intéressant pour moi de rester à ce tarif avec Prixtel. Donc je serais malheureusement obligé de résilier mon forfait si le prix n'est pas revu à la baisse.

Bien cordialement,

FTB

FABIEN T.
FABIEN T.

FABIEN T.

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Réponses

Bonjour Fabien,

En effet, l'offre promotionnelle est réservée aux nouvelles souscriptions. Les lignes déjà existantes peuvent passer sur la Série Spéciale mais au tarif classique de l'offre. Je suis navré que cela soit une mauvaise surprise mais l'information est partagée très clairement et visiblement lors de votre changement d'offre. Je vous partage une prise d'écran pour rappel:

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Heureusement que je me suis posé la question AVANT!!!
J'ai bien lu les conditions de l'offre et j'ai relevé cette phrase ambiguë : "une ligne Prixtel déjà existante, ou ayant été client chez PRIXTEL dans les 30 jours précédant la souscription ne peut pas en bénéficier."
QUESTION à Prixtel : pourquoi, dans ce cas-là, proposer cette offre SUR le compte d'un client... qui, donc, ne pourra PAS bénéficier de la réduction... c'est une offre trompeuse, pour ne pas dire plus... et au prix "normal" proposé, et bien, il y a mieux chez la concurrence...

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Bonjour Jean-Pierre,

La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de l'offre :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

L’offre Série Spéciale est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Si vous êtes client, vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel.

Le forfait mobile Série spéciale est disponible uniquement sur le réseau SFR et il bénéficie d’un tarif réduit pendant les 6 premiers mois. A partir du 7ème mois, la tarification normale s’applique.

Ce forfait n’est pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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