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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je payer le forfait 12,99 alors qu'il s'agit d'une offre spéciale à 6,99€ ?

Bonjour, je viens de souscrire à un abonnement série spéciale, affiché à 6,99€. Or il m'est écrit que je paierai le prix original, à savoir 12,99€ et non pas celui de l'offre spécial. Est-il possible de corriger cela ?
Je suis conscient par ailleurs que le problème vient du fait que j'avais auparavant un forfait avec prixtel, et que je ne suis donc pas un nouveau souscripteur.
Cette information n'apparait que dans les conditions de l'offre, arrivant seulement si on le cherche.
De plus, il n'est pas intéressant pour moi de rester à ce tarif avec Prixtel. Donc je serais malheureusement obligé de résilier mon forfait si le prix n'est pas revu à la baisse.

Bien cordialement,

FTB

FABIEN T.
FABIEN T.

FABIEN T.

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Réponses

Bonjour Fabien,

En effet, l'offre promotionnelle est réservée aux nouvelles souscriptions. Les lignes déjà existantes peuvent passer sur la Série Spéciale mais au tarif classique de l'offre. Je suis navré que cela soit une mauvaise surprise mais l'information est partagée très clairement et visiblement lors de votre changement d'offre. Je vous partage une prise d'écran pour rappel:

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Heureusement que je me suis posé la question AVANT!!!
J'ai bien lu les conditions de l'offre et j'ai relevé cette phrase ambiguë : "une ligne Prixtel déjà existante, ou ayant été client chez PRIXTEL dans les 30 jours précédant la souscription ne peut pas en bénéficier."
QUESTION à Prixtel : pourquoi, dans ce cas-là, proposer cette offre SUR le compte d'un client... qui, donc, ne pourra PAS bénéficier de la réduction... c'est une offre trompeuse, pour ne pas dire plus... et au prix "normal" proposé, et bien, il y a mieux chez la concurrence...

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Bonjour Jean-Pierre,

La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de l'offre :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

L’offre Série Spéciale est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Si vous êtes client, vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel.

Le forfait mobile Série spéciale est disponible uniquement sur le réseau SFR et il bénéficie d’un tarif réduit pendant les 6 premiers mois. A partir du 7ème mois, la tarification normale s’applique.

Ce forfait n’est pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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