Incompréhension du montant de facturation

Bonjour Laetitia,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le-moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Laetitia,

Le principe de votre forfait Le complet est de choisir chaque mois le tarif adapté à votre consommation parmi les tarifs qui le composent. Vous avez consommé 5.21 Go d'Internet mobile. C'est la raison pour laquelle le tarif à 14.99 euros a été appliqué. A cela s'ajoute des appels vers des numéros spéciaux pour un montant de 2,99€, soit une facture totale de 17,98€.

Si vous n'êtes pas habitué à la tarification de votre offre Le complet, je vous invite à consulter le tableau se trouvant sur la première page de votre guide tarifaire. Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Laetitia,

Je vous confirme que sur vos factures de novembre 2018 à février 2019 vous avez à chaque fois dépassé les 5 Go de consommation. Pour faciliter la consultation de vos factures, n'hésitez pas à vous connecter directement sur un ordinateur.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel