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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Incompréhension du montant de facturation

Bonjour, je souhaiterais avoir des explications sur mes factures. Merci de me rappeler au 07 XX XX 19 18

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Réponses

Bonjour Laetitia,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le-moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre retour. Je souhaiterais savoir pourquoi chaque mois, j’ai systématiquement un dépassement de mon forfait de 9,99 eur ( si vous prenez la facture de février dernier par exemple)
Cordialement
Laëtitia

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Laetitia,

Le principe de votre forfait Le complet est de choisir chaque mois le tarif adapté à votre consommation parmi les tarifs qui le composent. Vous avez consommé 5.21 Go d'Internet mobile. C'est la raison pour laquelle le tarif à 14.99 euros a été appliqué. A cela s'ajoute des appels vers des numéros spéciaux pour un montant de 2,99€, soit une facture totale de 17,98€.

Si vous n'êtes pas habitué à la tarification de votre offre Le complet, je vous invite à consulter le tableau se trouvant sur la première page de votre guide tarifaire. Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci Thomas
D’une façon générale, pouvez vous me confirmer s’il vous plaît que je dépasse les 5 go d’internet par mois ? Désolée avec l’iphone, le pdf des factures ne se télécharge pas
Bien cordialement
Laëtitia

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Laetitia,

Je vous confirme que sur vos factures de novembre 2018 à février 2019 vous avez à chaque fois dépassé les 5 Go de consommation. Pour faciliter la consultation de vos factures, n'hésitez pas à vous connecter directement sur un ordinateur.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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