BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Promostar? J ai un forfait jusqu' a juin a 2,99 mais vous voulez prélever 19,99

Bonjour. Pourquoi mon forfait promostar ne fonctionne pas sur les prélèvement. 2,99 depuis décembre 2018, 6 mois a 2,99... Hors ce n es pas le cas

JENNIFER T.
JENNIFER T.

JENNIFER T.

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Jennifer,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion STAR qui s’adapte à votre consommation mensuelle pour vous faire bénéficier du meilleur tarif chaque mois, de 2,99€ à 12,99€, comme indiqué dans le Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

En ouvrant votre facture du mois de février 2019, vous verrez que vous avez consommé 19,99Go d'internet, ce qui place votre facture sur le tarif à 12,99€. D'autre part, vous avez émis des SMS depuis la France vers les DOM, communications non incluses et facturées en sus au prix de 0,30€/SMS.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Tous les paliers de ce forfait sans engagement incluent les appels SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine (depuis métropole, UE et DOM). Mais aussi les communications, sans frais supplémentaires depuis l’Europe et l’Outre-mer (vers métropole, UE, et DOM). Pour utiliser Internet en voyage, 5Go de data sont inclus, ce qui permettra de se connecter sans craindre le hors-forfait depuis l'Europe et les DOM..
Donc de où je ai du hors forfait? Merci de m envoyer le détail et surtout les numéros de ces fameux SMS que vous me facturer.

JENNIFER T.
JENNIFER T.

JENNIFER T.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Jennifer,
Vous avez été facturé de 12,90€ TTC de votre forfait en fonction de votre consommation réelle, à cela s'ajoute des SMS émis depuis la France vers les Dom facturés 6.90€ TTC qui ne sont pas compris.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Le détail de vos communications est disponible depuis votre Espace client dans votre facture détaillée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris