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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Promostar? J ai un forfait jusqu' a juin a 2,99 mais vous voulez prélever 19,99

Bonjour. Pourquoi mon forfait promostar ne fonctionne pas sur les prélèvement. 2,99 depuis décembre 2018, 6 mois a 2,99... Hors ce n es pas le cas

JENNIFER T.
JENNIFER T.

JENNIFER T.

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Réponses

Bonjour Jennifer,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion STAR qui s’adapte à votre consommation mensuelle pour vous faire bénéficier du meilleur tarif chaque mois, de 2,99€ à 12,99€, comme indiqué dans le Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

En ouvrant votre facture du mois de février 2019, vous verrez que vous avez consommé 19,99Go d'internet, ce qui place votre facture sur le tarif à 12,99€. D'autre part, vous avez émis des SMS depuis la France vers les DOM, communications non incluses et facturées en sus au prix de 0,30€/SMS.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Tous les paliers de ce forfait sans engagement incluent les appels SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine (depuis métropole, UE et DOM). Mais aussi les communications, sans frais supplémentaires depuis l’Europe et l’Outre-mer (vers métropole, UE, et DOM). Pour utiliser Internet en voyage, 5Go de data sont inclus, ce qui permettra de se connecter sans craindre le hors-forfait depuis l'Europe et les DOM..
Donc de où je ai du hors forfait? Merci de m envoyer le détail et surtout les numéros de ces fameux SMS que vous me facturer.

JENNIFER T.
JENNIFER T.

JENNIFER T.

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Bonjour Jennifer,
Vous avez été facturé de 12,90€ TTC de votre forfait en fonction de votre consommation réelle, à cela s'ajoute des SMS émis depuis la France vers les Dom facturés 6.90€ TTC qui ne sont pas compris.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Le détail de vos communications est disponible depuis votre Espace client dans votre facture détaillée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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