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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation de la facture de février?

Bonjour,
Je conteste ma facture de février. Je suis dans la tranche 5,99 euro. Et il n'y a que 30 centimes de sms hors France qui n'est pas dans le forfait. Le total devrait être de 6,29 euros.
Merci de régulariser ça au plus vite.
Héloise Franco

HELOISE F.
HELOISE F.

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Réponses

Bonjour Héloise,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Thomas,
Je ne sais pas ce qu'est l'offre le complet. Mais dans toutes mes factures précédentes, le cout des appels en Europe étaient simplement additionnés au 5,99euro. Les conditions de mon offre auraient elle changer subitement sans que je sois avertie?
Merci de régulariser ma facture au plus vite.
Cordialement
Héloise

HELOISE F.
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Héloise,

Toutes mes excuses, j'ai écrit Le complet mais je parle bien de votre offre Modulo 6. Dès le premier appel depuis la France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour le tarif à 19,99€.
Dans vos factures précédentes vous avez fait des appels vers des mobiles en Europe qui eux vous sont comptés en hors-forfait.

Je vous rassure, ces conditions sont inchangées pour votre offre depuis votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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La différence est donc que j'ai appelé des fixes en Europe et non des portables. Donc pour 2 appels vers la Belgique. durée (1m 14s et 2m 28s), vous me facturez 14 euros supplémentaires!
Je suis cliente depuis des années chez Prixtel, j'ai passé ces 2 appels pensant qu'ils me seraient comptés simplement en hors forfait.
Je vous demande un geste commercial.

HELOISE F.
HELOISE F.

HELOISE F.

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Héloise,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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