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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Couverture réseau appel/sms/internet

Bonjour,
J'ai fait la teste de la couverture Orange et SFR sur votre site.
Mon adresse "1 route de Maisonnais, 18170 Ids Saint Roch, France", n'a pas été reconnue. Alors j'indique l'adresse la plus près, et je vois qu'il paraît que nous avions une bonne couverture pour Orange (SMS/Appels 5/5 - Internet 4,2/5) et SFR (5/5 et 5/5).
Mais en réalité je n'ai pas de couverture, ni SFR (que j'ai eu avant) ni Orange . C'est à dire que je dois aller dehors sur la route où je capte 1 point Prixtel (parfois 2 points). Pour les SMS ça va, et internet 0 G. Apparemment, ma maison se trouve juste dans une petite zone blanche, mais les voisins non..

Je sais qu'Orange propose à ses clients une possibilité alternative le Femtocell Call 4, qui permet d'avoir une couverture mobile 3G à l’intérieur du domicile, pour les domiciles ne bénéficiant pas d’une couverture mobile suffisante.
Je suis client Orange pour Internet et téléphone fixe, mais j'ai un abonnement mobile auprès Prixtel . Alors je ne peux pas avoir ce boitier selon Orange.
Vous dites que chez Prixtel, je bénéficie de la même qualité de réseau que les clients d'Orange (ou de SFR).
Mais en cas de (presque)-non réseau je ne peux pas profiter du même offre, comme le Femtocell Call 4.
Pourriez-vous négocier auprès d'Orange, que les clients Prixtel utilisant le réseau Orange, et étant client Orange internet, peuvent profiter également du Femtocell Call 4, pour avoir le même qualité de réseau que leurs "propres" clients?
Sincèrement,
Marga van Uden

MARGA V.
MARGA V.

MARGA V.

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

Bonjour Marga,

je comprends votre situation. Toutefois, vous bénéficiez de la même qualité du réseau d'Orange mais les services proposés par Orange à ses clients directs ne nous sont pas proposés je suis navrée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris