BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourriez vous m'expliquez les montants prohibitifs de vos dernières facturations /forfait T. Mobile???

Comment justifiez vous un montants de 42.00 € ?!
(20.49 €), et de 36.03 € !!
Factures émises les: 04/02/2019 02/01/2019..
Sur un forfait (dit) complet.. et limité à 19€
Merci

SYLVAIN T.
SYLVAIN T.

SYLVAIN T.

Niveau
0
58 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvain,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Après lecture de vos factures, il ressort que vous émettez des communications qui ne sont pas comprises dans votre forfait comme les SMS émis depuis la France métropolitaine vers les DOM et les pays de la zone Europe.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Chère Alexia de l'Equipe Prixtel,
Merci de votre rapide réponse.
Mais si je vous posais cette question c'est que je n'ai pas réussi à ouvrir la moindre facture sur votre site!??..

Si il est vrai que j'ai été, ces derniers temps, dans un besoin pour d'ultimes obligations familiales
de communiquer à l'étranger (par SMS)
Je reste très surpris du montant de mes factures.
Comme l'impression de mettre fais piégé avec un forfait très dangereux
(dans ma situation).. et devenu comparativement très cher!
Puisque aucune alerte (SMS) de vos service ne m'a été faite sur mon tél,
concernant le dépassement de forfait réputé (et demandé) bloqué à 19€99 maxi ?

Cependant auriez vous l'amabilité de me préciser exactement les limites d'utilisation et à quel prix, de mon forfait?

Cdlt
Sylvain T.

SYLVAIN T.
SYLVAIN T.

SYLVAIN T.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Sylvain,

L'ensemble des conditions de votre forfait sont consultables depuis votre guide tarifaire, explicite et détaillé, qui est consultable depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Si vous ne voulez pas dépasser le plafond maximum de votre offre vous ne devez pas depuis la France métropolitaine :

  • appeler les pays qui ne sont pas compris dans les zones Europe/DOM/Amérique du nord*
  • envoyer de SMS/MMS en dehors de la France métropolitaine
  • faire des connexions internet en dehors de la France et des zones Europe/DOM.
  • Détails des zones dans votre guide tarifaire international, rubrique Documentation

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris