BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pourquoi ma facture est-elle passée de 2 € à 6 € ce mois-ci ?

Je n'utilise pratiquement pas mon portable, sauf pour recevoir des SMS.
De ce fait, ma facture mensuelle est en général au montant minimum de 2€ .
En février, ma seule utilisation a consisté à charger une application, à la demande de ma banque (Certicode +). Est-ce normal que cette opération provoque une telle facturation ?
Merci de votre réponse.

ROSY G.
ROSY G.

ROSY G.

Niveau
0
92 / 100
points

Bonjour Rosy,

Après lecture de voter facture détaillée, il ressort qu'il s'agit de plusieurs connexions internet effectuées tout au long du mois.

Du moment que les données mobiles sont activées sur votre téléphone, celui-ci peut se connecter à votre insu : pour afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de votre application.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données mobiles. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin. Si vous faites cela, cela bloquera également l’envoi et la réception de MMS.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Rosy,

Si vous avez installée une application sur votre téléphone, cette application a surement besoin d'internet pour fonctionner selon l'usage que vous en faites; ce qui explique les connexions internet émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Désolée, votre réponse ne correspond pas à ma question : je sais bien que l'utilisation d'une appli requiert le passage par Internet.
Mon problème c'est que j'ai seulement téléchargé l'application, je ne l'ai pas utilisée. Donc je m'étonne qu'un simple téléchargement qui s'est fait en quelques secondes me soit facturé 4€.

ROSY G.
ROSY G.

ROSY G.

Niveau
0
92 / 100
points

Je vous remercie, je pense que c'est en effet ce qui a dû se passer : j'ai omis de désactiver les données mobiles (ce que je fais habituellement lorsque je ne suis pas en déplacement).
Tant pis pour moi, ça m'apprendra à être moins distraite !
Merci encore de votre réponse.
Rosy G.

ROSY G.
ROSY G.

ROSY G.

Niveau
0
92 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel