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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pourquoi ma facture est-elle passée de 2 € à 6 € ce mois-ci ?

Je n'utilise pratiquement pas mon portable, sauf pour recevoir des SMS.
De ce fait, ma facture mensuelle est en général au montant minimum de 2€ .
En février, ma seule utilisation a consisté à charger une application, à la demande de ma banque (Certicode +). Est-ce normal que cette opération provoque une telle facturation ?
Merci de votre réponse.

ROSY G.
ROSY G.

ROSY G.

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Bonjour Rosy,

Après lecture de voter facture détaillée, il ressort qu'il s'agit de plusieurs connexions internet effectuées tout au long du mois.

Du moment que les données mobiles sont activées sur votre téléphone, celui-ci peut se connecter à votre insu : pour afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de votre application.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données mobiles. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin. Si vous faites cela, cela bloquera également l’envoi et la réception de MMS.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Rosy,

Si vous avez installée une application sur votre téléphone, cette application a surement besoin d'internet pour fonctionner selon l'usage que vous en faites; ce qui explique les connexions internet émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Désolée, votre réponse ne correspond pas à ma question : je sais bien que l'utilisation d'une appli requiert le passage par Internet.
Mon problème c'est que j'ai seulement téléchargé l'application, je ne l'ai pas utilisée. Donc je m'étonne qu'un simple téléchargement qui s'est fait en quelques secondes me soit facturé 4€.

ROSY G.
ROSY G.

ROSY G.

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Je vous remercie, je pense que c'est en effet ce qui a dû se passer : j'ai omis de désactiver les données mobiles (ce que je fais habituellement lorsque je ne suis pas en déplacement).
Tant pis pour moi, ça m'apprendra à être moins distraite !
Merci encore de votre réponse.
Rosy G.

ROSY G.
ROSY G.

ROSY G.

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