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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture abusive

Bonjour ma facture n'est pas conforme à vos conditions. Je n'ai pas passé 4 mois à l'étranger. IL n'y a pas de réseau sur mon lieu d'habitation, il est donc normal que je n'utilise pas fréquemment mon tél . J'étais à l'étranger 5 semaines en fin d'année dernière et deux semaine au mois de février.
Les tarifs que vous m'imposés sont exorbitants et je vous demande de rembourser une partie de cette facture de 240 euros, bien trop élevée. Je préfère encore payer toutes mes communications de l'étranger au tarif d'avant la nouvelle loi sur les frais d'itinérance.
Je vous remercie de faire le nécessaire.
Mme Thérisse-Doyle

BERNADETTE T.
BERNADETTE T.

BERNADETTE T.

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire davantage depuis l'étranger, sur une période de 4 mois.

Aussi, vos communications ont été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Est-ce-que cela veut dire qu'à partir de maintenant tous mes prochains appels de l'étranger vont être facturés aux tarifs du guide tarifaire international ? Mes factures n'ont jamais été supérieures à 25/30 euros même avec mes appels de l'étranger. J'habite juste à côté de la frontière espagnole, il n'y a pas de réseau , les portables ne passent pas et parfois le réseau espagnole arrive jusqu'ici.
Bernadette T

BERNADETTE T.
BERNADETTE T.

BERNADETTE T.

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Bernadette,

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger si vous habitez en zone frontalière, il suffit de désactiver dans les paramètres "Réseaux" le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Le passage en facturation hors forfait continuera tant que le volume de communications passées depuis le réseau étranger sera supérieur à celui issu du réseau national sur 4 mois glissants.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Les tarifs que vous me donnez dans votre message ne correspondent pas à ceux facturés dans ma facture du mois de février. Vous facturez les appels de l'étranger 3.84 euros au lieu de 3.84 centimes d'euros. De plus des dizaines de sms vers un numéro inconnu sont facturés .
Pouvez-vous s'il vous plaît me téléphoner pour me donner toutes les explications.
Merci

BERNADETTE T.
BERNADETTE T.

BERNADETTE T.

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Bernadette,

Les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger. C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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