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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis plusieurs jour j'ai le message "réseau mobile indisponible" lorsque je suis dans la maison que faire ?

Mon téléphone mobile ne fonctionne plus dans la maison depuis plusieurs jours, j'ai le message "réseau mobile indisponible. Mon réseau est SFR. Sur mon compte je vois que la ligne est marquée "active" avec un point vert.
Que faire? Si ça ne fonctionne pas je devrai me désabonner..
Les réponse par forum ne sont pas suffisantes, Merci pour votre aide.

FRANCOISE J.
FRANCOISE J.

FRANCOISE J.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J ai le même problème depuis que nous avons passé la frontière de l Espagne , c est urgent j ai besoin de mon téléphone , merci pour votre aide

JEAN PAUL M.
JEAN PAUL M.

JEAN PAUL M.

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Bonjour Jean-Paul,

En Espagne, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Espana S.A.U, réseau Vodafone,
  • Telefonica Moviles Espana, réseau Movistar,
  • Orange Spain, réseau Amena,
  • Xfera Spain, réseau Xfera.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je n ai last out ce que vous le dites, impossible de mettre en marche mon réseau

JEAN PAUL M.
JEAN PAUL M.

JEAN PAUL M.

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Jean-Paul,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nous avons tout fait, nous n avons pas de possibilité d accéder à un restau en

Nous avons tout exécuter et n avons aucune possibilité d accéder à un réseau en Espagne, toujours pas de téléphone, cela devient très urgent merci

JEAN PAUL M.
JEAN PAUL M.

JEAN PAUL M.

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Jean Paul,

Nous avons demandé à notre partenaire télécom de relancer les services présents sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre téléphone. Vérifiez également que l'itinérance est bien activée sur votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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