BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis plusieurs jour j'ai le message "réseau mobile indisponible" lorsque je suis dans la maison que faire ?

Mon téléphone mobile ne fonctionne plus dans la maison depuis plusieurs jours, j'ai le message "réseau mobile indisponible. Mon réseau est SFR. Sur mon compte je vois que la ligne est marquée "active" avec un point vert.
Que faire? Si ça ne fonctionne pas je devrai me désabonner..
Les réponse par forum ne sont pas suffisantes, Merci pour votre aide.

FRANCOISE J.
FRANCOISE J.

FRANCOISE J.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Françoise,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J ai le même problème depuis que nous avons passé la frontière de l Espagne , c est urgent j ai besoin de mon téléphone , merci pour votre aide

JEAN PAUL M.
JEAN PAUL M.

JEAN PAUL M.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Jean-Paul,

En Espagne, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Espana S.A.U, réseau Vodafone,
  • Telefonica Moviles Espana, réseau Movistar,
  • Orange Spain, réseau Amena,
  • Xfera Spain, réseau Xfera.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je n ai last out ce que vous le dites, impossible de mettre en marche mon réseau

JEAN PAUL M.
JEAN PAUL M.

JEAN PAUL M.

Niveau
0
36 / 100
points

Jean-Paul,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nous avons tout fait, nous n avons pas de possibilité d accéder à un restau en

Nous avons tout exécuter et n avons aucune possibilité d accéder à un réseau en Espagne, toujours pas de téléphone, cela devient très urgent merci

JEAN PAUL M.
JEAN PAUL M.

JEAN PAUL M.

Niveau
0
36 / 100
points

Jean Paul,

Nous avons demandé à notre partenaire télécom de relancer les services présents sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre téléphone. Vérifiez également que l'itinérance est bien activée sur votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel