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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je travaille près de la frontière suisse je capte uniquement le réseau suisse est ce normal ?

Je travaille au CERN près de la douane de Meyrin ST GENIS POUILLY, des fois a 20 km de la frontière je suis déjà sur swisscom

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Réponses

Bonjour Julien,

Après vérification, des communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Non déjà essayé il n'y a que Swisscom alors que je suis en france

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Julien,

Après vérification, la zone que vous nous indiquez est bien couverte par le réseau de notre partenaire télécom SFR. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai essayé avec un autre téléphone aucun réseau sfr, je suis en France, merci de me trouvez une solution vu les factures que je paye depuis plusieurs mois.

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Bonjour Julien,

Votre appareil arrive à détecter le réseau SFR par intermittence, ce qui explique que dans la plupart des cas, vos consommations sont comprises dans votre forfait. Lorsque votre appareil détecte un réseau étranger, puisque vous êtes proche de la frontière, ces communications sont considérées comme non incluses.

Après vérification auprès de notre partenaire télécom SFR, les équipements réseaux de notre partenaire télécom qui couvrent une zone du CERN étaient en panne, ce qui a causé des dégradations sur vos communications. Les travaux sur les sites endommagés ont eu lieu et l'ont remis en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous le souhaitez, votre offre Le complet vous permet de changer de réseau, et ainsi bénéficier de la couverture Orange. J'ai vérifié la qualité du signal, le CERN bénéficie d'une bonne couverture 2G, 3G et 4G.

Je vous informe néanmoins que si vous ne paramétrez pas votre appareil pour bloquer les réseaux suisses, il se peut que votre mobile se connecte à ces réseaux et vos communications continueront à être non incluses dans votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai encore vérifié il n'y a uniquement Swisscom, rien d'autre ne marche. Je suis très loin du montant de mon forfait tout en appelant de la France, pouvez vous me rembourser la différence et voir le problème sur le réseau, merci.

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Bonjour Julien,

Afin de répondre au mieux au problème rencontré, je vous propose le changement de réseau de SFR vers Orange. Celui-ci vous sera exceptionnellement offert. J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui mais orange ne passe pas chez moi , donnez moi un numéro direct pour avoir qqlun de chez vous merci.

JULIEN R.
JULIEN R.

JULIEN R.

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Bonjour Julien,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone, vous pouvez néanmoins nous contacter depuis votre Espace Client depuis la rubrique Assistance et sur le forum Prixtel.

J'ai vérifié la couverture réseau de notre partenaire télécom Orange de votre zone, vous bénéficiez d'une bonne couverture. Je vous invite à le vérifier par vos soins : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo...

Nous avons fait la vérification du réseau auprès de notre partenaire télécom SFR pour la zone de Saint-Genis-Pouilly (Rue de Genève) : la zone est couverte par les réseaux mobiles 2G et 3G. Je vous invite donc à forcer le mode réseau dans un de ces deux modes. Sachant que nous vous indiquions une panne, réparée depuis, sur le réseau 2G.

Le changement de réseau n'est qu'une proposition pour vous permettre d'obtenir du réseau et ne plus vous connecter ainsi à un réseau étranger (sous réserve que vous paramétriez bien votre appareil). Bien évidemment, compte tenu du problème rencontré, le changement de réseau vous sera exceptionnellement offert.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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