Question en attente de réponse
Paiement février 2019 de la ligne 07xxxx5992
Bonjour,
Vous venez de me prévenir (avec un délai de plusieurs semaines) d'un problème de paiement de la ligne ci-dessus concernant février 2019. Renseignements pris à ma banque ING, aucune demande de paiement signalé. Je pense donc que le problème vient de chez vous.
Dans la rubrique paiement, je vois une succession de paiements incompréhensibles :
07fév 2€ non payés, 04mars 2€ ok, re04mars 3€ ok, 05mars 2€ non payés, re05mars 3€ non payés.
Merci de m'éclairer et comment régler ce problème ?
Pour infos, je n'ai aucun problème avec ma banque.
Réponses
Bonjour François,
Vos prélèvements, qui étaient tous acceptés jusqu'à présent, sont rejetés depuis début février avec la notification "Autorisation refusée".
Dans la rubrique, apparaissent les prélèvements avec la date d'émission du prélèvement. Si le prélèvement est rejeté il apparait alors sur une autre ligne et notifié non payé.
Par ailleurs, deux SMS vous ont été envoyés les 08 et 24 février afin de vous alerter de ce problème.
Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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