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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Fonction messages iPhone

Bonjour
Depuis quelques jours la fonction répondeur téléphonique de mon iPhone est inactive. Non seulement je ne peux pas écouter mes messages vocaux mais je ne suis pas averti quand j’en ai.
Que dois-je faire ?

JEAN MARIE B.
JEAN MARIE B.

JEAN MARIE B.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Afin de transmettre votre demande auprès de notre Cellule Technique, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur, est-ce vous n'accéder plus du tout à la messagerie vocale visuelle (détail de l'anomalie)? Je vous remercie pour votre retour

Je vous remercie

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Aucun message d’erreur. Mais l’onglet « messages » de l’appli téléphone de mon iPhone (IPhone SE) reste vide. Sur des tutoriels j’ai vu que je pouvais configurer la messagerie vocale visuelle en touchant le bouton « configurer maintenant » sauf que ce bouton n’est pas affiché sur mon écran.
J’ai activé sur la messagerie Prixtel l’option messagerie vocale visuelle mais ça n’a rien changé.
Je précise que mon IPhone est à jour (IOS 12.1.4).
Je ne suis pas averti des messages déposés dans ma messagerie Prixtel. Plutôt gênant.

JEAN MARIE B.
JEAN MARIE B.

JEAN MARIE B.

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Jean-Marie,

Je vous remercie pour ces informations, je viens de transmettre votre demande auprès de la Cellule concernée afin que le nécessaire soit effectuée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Jean-Marie,

Suite au retour de la Cellule concernée, un correctif a été effectué sur votre ligne, nous vous invitons à redémarrer votre mobile afin que celui-ci soit bien prit en compte. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean-Marie,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous. Pouvez-vous m'indiquer, si suite au correctif effectué, tout est revenu à la normale concernant la messagerie vocale visuelle pour votre Iphone ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

xcusez moi, je croyais l’avoir fait. Non, le correctif n’a pas résolu le problème.

JEAN MARIE B.
JEAN MARIE B.

JEAN MARIE B.

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Bonjour
Pardon de revenir si tardivement sur ce fil de discussion, mais oui, j'avais bien redémarré mon iphone SE après votre intervention.
Il y a parfois des messages qui me sont signalés mais très aléatoirement, et souvent APRES que les les ai consultés en appelant le 789.

JEAN MARIE B.
JEAN MARIE B.

JEAN MARIE B.

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Bonjour Jean-Marie,

Veuillez également m'excuser pour le délai de réponse. Cete anomalie étant aléatoire, lorsqu'un message n'est pas signalé par votre messagerie vocale visuelle, pouvez-vous m'indiquer la date et heure de réception du message, afin que je puisse de nouveau transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau ? Je vous remercie.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Voici un exemple récent : hier . Appel du 02XXXX2288 à 13H 23. Mon portable n’a ni sonné, ni vibré et aucune indication d’appel ne figure dans l’historique des appels.
Comme je ne répondais pas (et pour cause, un message a été déposé, enrregistré à 13H23.
Aucun signe de ce message sur ma messagerie vocale visuelle.
UN appel de Orange messagerie une heure plus tard (14:27) m’invite à appeler ma messagerie (c’est très pratique, soit dit en passant).
Bref j’ai bel et bien loupé un appel important.

JEAN MARIE B.
JEAN MARIE B.

JEAN MARIE B.

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Problème réglé semble-t-il depuis
Votre intervention

JEAN MARIE B.
JEAN MARIE B.

JEAN MARIE B.

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Bonjour Jean-Marie,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie de lire que votre messagerie soit fonctionnelle. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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