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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel transféré?

Sur ma facture de février j ai une facturation "non inclus" pour Appel transféré , je n'ai jamais demandé de faire des transferts d'appel sur un numéro 0660660001???je ne sais même pas que l'on peut le faire, veuillez voir pour annuler cette fonctionnalité .
je vois que sur ma conso de mars j'ai encore du non inclus!!!!
Cordialement.

JEAN LUC S.
JEAN LUC S.

JEAN LUC S.

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Réponses

non s7 edge pas de double sim

JEAN LUC S.
JEAN LUC S.

JEAN LUC S.

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Bonjour Jean-Luc,

Après vérification, le numéro que vous nous renseignez correspond au numéro d'appel de la messagerie vocale Bouygues télécom.

Il peut s'agir d'un paramètre de votre appareil ou de la consultation depuis votre ligne de la messagerie vocale d'une ligne Bouygues Télécom.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

si c est consulter une messagerie vocale ce n est pas un transfert d appel c est un appel !
expliquez moi clairement ce qu est un transfert d appel
dans vos conditions de vente et sur ma facture il est écrit transfert d appel
un transfert veut dire que l on transfert les appels entrants sur le mobile vers un autre numero de téléphone mobile ou fixe!

JEAN LUC S.
JEAN LUC S.

JEAN LUC S.

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Jean-Luc,

Je vous invite à prendre connaissance des différents cas de renvois d'appel possibles : https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile

Pouvez-vous me confirmer que vous utilisez votre ligne Prixtel pour consulter votre messagerie vocale Bouygues ? Utilisez-vous une application de l'opérateur ? Merci de nous préciser.

Je suis navré mais vos communications vers cette messagerie remontent en transfert d'appel et non en appels émis, c'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et donc facturés en sus. N'hésitez pas à nous partager votre situation, afin de vous aider au mieux.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je n'ai pas de compte mobil chez bouygues et donc pas d appli , veuillez voir sur mon compte si je continu à être facturé en mars pour des transferts d appel que je n ai pas activé , si c'est le cas envoyez moi mon RIO pour que je change d'opérateur.

JEAN LUC S.
JEAN LUC S.

JEAN LUC S.

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Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné pour une étude de votre ligne. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

De nombreux transferts d'appels vers le 0660660001 ont été émis depuis votre ligne durant le mois en cours :

  • le 04/03/2019 à 17h21
  • le 05/03/2019 à 13h56
  • le 06/03/2019 à 8h18 et à 8h43

Je vous invite à vérifier dans l'historique de vos appels si cela peut correspondre à une de vos actions sur votre appareil. Pouvez-vous me confirmer que vous ne possédez aucun équipement Bouygues Télécom (mobile, Box...) et qu'aucun proche aurait pu se servir de votre ligne ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

j ai regardé mon journal d'appel à ces dates et heure cela correspond a des appels entrants auxquels je n'ai pas répondu
j'ai fait un test ce jour 11.3.19 a 20h03 en me faisant appeler et en ne répondant pas.
regardez si cela a engendré encore une fois des frais en plus de mon forfait , consommations non incluses.

JEAN LUC S.
JEAN LUC S.

JEAN LUC S.

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Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre appareil, et me dire où a-t-il été obtenu (revendeur, ancien opérateur...) ? Avez-vous vérifié dans les paramètres qu'aucun transfert d'appel ne soit enregistré ? Pour cela, je vous invite à consulter le manuel d'utilisation de votre mobile, ou réinitialiser l'appareil à défaut.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Avez vous regardé si hier avec le test effectue si j ai une consommation non incluse le tél s7edge acheté neuf chez boulanger il y a 3 ans
je n ai pas vu d activation de transfert

JEAN LUC S.
JEAN LUC S.

JEAN LUC S.

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Bonjour Jean-Luc,

J'ai bien pris en compte votre test et surveillé les consommations. Néanmoins, celui-ci n'est pas concluant : aucune communications de type transfert d'appel n'a été émise.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien vérifié l'absence de transferts d'appel comme ceci :
Sur l'écran d'accueil, touchez Téléphone.
Touchez Plus.
Touchez Réglages.
Touchez Plus de paramètres.
Touchez Renvoi d'appel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

j i fait ce que vous me dites mais il est impossible de désactiver cette fonction j ai appele Samsung ils m ont dit que c est l opérateur qui active le renvoi d appel on tourne en rond si j ai encore une surfacturation pour renvoi d appel je change d operateur

JEAN LUC S.
JEAN LUC S.

JEAN LUC S.

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Jean-Luc,

Merci pour votre retour. Comprenez que nous essayons de résoudre le problème que vous rencontrez, puisqu'il n'est pas normal que des appels émis soient transférés vers une messagerie Bouygues Télécom.

Je vous invite à composer depuis votre ligne le ##002# puis lancer l'appel. Cela réinitialisera les éventuels renvois d'appels mal configurés sur votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai le même problème : me sont facturés des transferts d'appel vers un numéro de portable d'un ami avec qui je communique souvent, mieux : deux personnes cherchant à me joindre sont tombées sur son numéro à lui au lieu du mien ! Cela correspond aux jours facturés.
Merci de me renseigner

ANNY LAURE K.
ANNY LAURE K.

ANNY LAURE K.

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points

Bonjour Anny Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Dans votre forfait Le Complet, conformément à votre Guide Tarifaire, les appels transférés sont facturés en hors forfait au tarif de 0,38 € TTC / minute.

Un transfert systématique d'appel vers le numéro de votre ami doit être mis en place sur votre téléphone,
Pour désactiver le transfert d'appel, composez # 2 1 #.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris