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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, ma facture de fevrier s’élève à 19,99€ alors que je utilise moins de 5 giga d’internet. Pourquoi ?

Je n’ai passé aucun appel à l’étranger donc je ne comprends pas.

ATHENAIS B.
ATHENAIS B.

ATHENAIS B.

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Réponses

Bonjour Athenais,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Donc à partir du moment où on passe un seul appel en France et Europe notre forfait passe à 19,99€. Ce n’est pas du tout l’argument commercial de vente que vous mettez en avant et je ne connais aucun autre forfait que le votre qui pratique cela. Dommage je trouvais votre concept intéressant compte tenu de la conjoncture économique actuelle. Une cliente perdue !

ATHENAIS B.
ATHENAIS B.

ATHENAIS B.

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Bonjour Athenais,

Je m'excuse si la réponse n'a pas été assez précise : vous bénéficiez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord en illimité au palier maximal de votre offre, soit 19,99€.

Le Complet comporte 3 paliers, que vous pouvez retrouver dans votre Espace Client, rubrique Documentation. Tous les documents sont disponibles depuis la création de votre compte sur votre Espace Client et sur notre site.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris