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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, ma facture de fevrier s’élève à 19,99€ alors que je utilise moins de 5 giga d’internet. Pourquoi ?

Je n’ai passé aucun appel à l’étranger donc je ne comprends pas.

ATHENAIS
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Réponses

Bonjour Athenais,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. Donc à partir du moment où on passe un seul appel en France et Europe notre forfait passe à 19,99€. Ce n’est pas du tout l’argument commercial de vente que vous mettez en avant et je ne connais aucun autre forfait que le votre qui pratique cela. Dommage je trouvais votre concept intéressant compte tenu de la conjoncture économique actuelle. Une cliente perdue !

ATHENAIS
ATHENAIS

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Bonjour Athenais,

Je m'excuse si la réponse n'a pas été assez précise : vous bénéficiez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord en illimité au palier maximal de votre offre, soit 19,99€.

Le Complet comporte 3 paliers, que vous pouvez retrouver dans votre Espace Client, rubrique Documentation. Tous les documents sont disponibles depuis la création de votre compte sur votre Espace Client et sur notre site.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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