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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation alors que l'abonnement est résilier

Bonjour, j'ai étais facturer de 14,99€ ce mois ci alors que J'ai resilier le 16/02, mon abonnement étais à 4,99€. J'ai déjà payer 6 mois je viens de vérifier avec ma banque donc je n'es pas à payer 1 mois de plus alors meme que j'ai resilier au milieux du 6ieme mois de contrat. Les 6 mois comprenne de septembre à février. Je demande le remboursement de cette somme

ARNAUD D.
ARNAUD D.

ARNAUD D.

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Pour rappel, nos offres sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez à tout moment résilier sans frais quelque soit votre forfait ! en respectant un délai de préavis de 10 jours. Vous avez résilié le 16/02, vous devez donc régler votre facture de clôture concernant la période du mois de février.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J'ai déjà payé le mois de février, je me suis engager en septembre et vous me débité en début de mois, j'ai donc déjà payé le mois de février au début de celui-ci (J'ai déjà payé 6 mois comme je vous les expliquer, je vois pas pourquoi je devrais payé 7 fois pour 6 mois d'engagement)

ARNAUD D.
ARNAUD D.

ARNAUD D.

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Bonjour Arnaud,

Chez Prixtel, vous ne payer pas votre forfait en avance, mais en début du mois suivant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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