BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Récupérer mon adresse courriel d'un autre compte ?

Bonjour.

J'ai créé deux comptes chez Prixtel : D'abord un pour mon oncle, puis un pour moi.

J'ai commencé par celui de mon oncle en utilisant mon adresse courriel principale afin de pouvoir superviser la création du compte d'autant que les paiements se font avec ma carte bancaire. Une fois que tout a été en ordre, je lui ai demandé de changer l'adresse courriel et le mot de passe associés à son compte afin d'en faire le sien.

J'ai ensuite créé mon propre compte. Mais j'ai constaté que je ne pouvais pas utiliser mon adresse courriel principale pour se faire car on m'annonçait qu'elle était déjà utilisée, alors que mon oncle avait bien changé l'adresse courriel de son compte. J'ai donc créé mon compte Prixtel avec une adresse secondaire et ai ensuite changé l'adresse courriel associée à mon compte Prixtel pour mon adresse courriel principale.

Cependant, mes informations de connexion n'ont pas changé lors de l'opération : Je dois toujours utiliser mon adresse courriel secondaire pour me connecter à mon compte Prixtel, et je suppose que mon oncle doit toujours utiliser mon adresse courriel principale pour se faire.

Pourriez-vous régler ce problème en changeant nos informations de connexion (identifiant) ?

Cordialement,

Nizar

NIZAR B.
NIZAR B.

NIZAR B.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Nizar,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite !

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel